上海银行遭客户一次取现500万 上海银行再回应:职员行为合规

　　原标题：大V"控诉"取500万现金的不愉快经历 上海银行再回应:职员行为合规

　　因为工作人员服务态度不好，上海银行遭客户一次取现500万?

　　10月16日，微博网友“sunwear”发文称，国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行，该行多个工作人员服务态度很差，他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。

　　该博文一夜间成为微博热搜，引起大量关注。

　　10月17日，上海银行向记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。

　　情况如下：

　　上海银行再回应:职员行为合规

　　2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

　　14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

　　15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

　　10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

　　10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

　　14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

　　16:06，网点员工完成所有现钞清点。

　　16:25，客户离开网点。

　　17:02，客户在个人微博发文。

　　上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。

　　我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。

　　也欢迎社会各界监督。

　　上海银行再回应:职员行为合规

　　据网友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海银行虹梅路支行，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安(竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你)……说话也没有任何礼貌可言”。

　　该博文称，基于这种态度，他决定把储蓄在这家银行的几千万元全部取走，放到别的银行。

　　他称，他要全部取成现金拿走，由于数额较大，所以分批取，10月16日先取了500万元现金，并要求清点以防止缺斤短两，“一个冷知识，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)”。

　　这篇博文引起网友热议，有人指出，最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻拦。

　　网友“sunwear”回应质疑，提出把监控放出来。

　　网友“好运的小凤凰”称，“刚好听朋友说了：疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。

　　网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。

　　踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V未免欺凌普通人太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

　　不过，网友“sunwear”称这是造谣，提出“把监控放出来”。

　　网友“sunwear”在后续博文中称，(可能因未戴口罩)他全程说了三句话：忘带了，你们这有么?哪有卖的?然后他去旁边买了一个口罩回来。

　　他称，“保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面”，保安和他交流的态度让他感到不满，他还指出“里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴”。

　　他称，自己在办业务时跟里面工作人员投诉该保安态度太差了，但工作人员没理他。

　　最终，他决定把储存在这家银行的钱都取出来，转存其他银行。

　　近日，上海银行因一篇“凡尔赛”式投诉文刷屏了社交圈!

　　10月16日，一位认证为信息安全专家的微博大V@sunwear发文炮轰上海银行虹梅支行，声称由于该行服务态度不好，他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移，目前已取500万元带走。

　　文中所配照片显示，所取现金搬上了一辆劳斯莱斯。

　　该博文一夜间成为微博热搜，引起大量关注。

　　上海银行再回应:职员行为合规

　　@sunwear称，由于感到上海银行服务态度差，10月16日，他从上海银行一口气取走500万元现金，怒怼上海银行，“客户把钱都放在你这里，获得奇差的态度，大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务，这里一反常态。

　　虽然我不是什么顶级富豪，但也放了几千万，我近一年这家银行流水接近4亿，基于这种态度我只能把钱全部取走，放到别的银行。”

　　@sunwear 表示，由于数额较大，不能一次全部取走几千万，“所以只能分批取，今天先取了500万。清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)。”

　　在该大V发布的这条微博图片中，可以看到几十捆已经清点好的现金堆放在银行柜台，一边的工作人员仍在清点，取出的现金随后被整齐码好放进三个行李箱中。

　　上海银行再回应:职员行为合规

　　另一张照片中，有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中。

　　被指不戴口罩，还让负责人下跪道歉

　　当事人否认

　　@sunwear发文后，引发众多网友关注。

　　其中，一名网友称@sunwear所言失实，是在“欺凌普通人”。

　　这名网友表示：“刚好听朋友说了，疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。

　　网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V欺凌普通人未免太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

　　@sunwear回复上述网友：“快放监控，别尬黑。”

　　随后，他发长文讲述了事发经过，“我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是如何表现的。我全程一共三句话：忘带了，你们这有么?哪有卖的?我乖乖地去旁边买了一个口罩回来了。

　　保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。

　　我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽(里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴)。

　　我办业务时，跟里面人说你们这保安态度太差了，他根本没理我，而后才有了预约今天去取钱这事。”

　　10月17日下午，@sunwear表示：“我不需要什么高人一等的服务对待，不需要vvip，只需要最基本的礼貌和尊重。”

　　当事人曾知乎回答

　　“在银行存款一亿的体验”

　　7月15日，该网络大V曾回应“在银行存款一亿是什么体验”时表示，银行的确会维护大客户群体，平时会送些画展或会议的门票、超市代金券等，如果持有几家私人银行卡，去繁华地段还可以把车停在银行专用车位，有些还报销停车费，特别是在高峰期，这些福利是比较有用的。

　　上海银行再回应:职员行为合规

　　在评论中，有网友对大V做法表示支持，上海银行服务态度确实不行，亲身经历，怒而销卡，当然我等小老百姓，卡里没多少钱，直接跨行转账就行了。

　　也有网友怀疑大V在炫富，“不用转账提取现金，故意为难工作人员也不是什么好鸟”。

　　上海银行回应：员工未违反服务要求

　　10月17日，上海银行向记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

　　2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行(下称网点)。

　　因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

　　14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

　　15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

　　10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

　　10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

　　14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

　　16:06，网点员工完成所有现钞清点。

　　16:25，客户离开网点。

　　17:02，客户在个人微博发文。

　　上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。

　　我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

　　上海银行曾被认定为国内系统重要银行

　　上海银行再回应:职员行为合规

　　据官网资料显示，上海银行以“精品银行”为战略愿景，以“精诚至上，信义立行”为核心价值观。截至2021年上半年末，上海银行总资产26283.63亿元;上半年实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%;归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。

　　10月15日，央行、银保监会公布评估认定的19家国内系统重要性银行，其中就包含上海银行。

　　公开资料显示，上海银行成立于1995年，2016年登陆上交所，在十几个城市设立分支机构，形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架。

　　2021年在全球银行1000强榜单中，按一级资本位列第67位。

　　半年报显示，上海银行总资产26283.63亿元，2021年1-6月实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%，实现归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。

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