广州移动用户为亡母销号被告知需本人办理是什么情况?

跟踪   来源:网易  责任编辑:天下  2022-05-18 10:13:45

  图片来源:东方IC

  蓝鲸TMT频道5月18日讯,近日,"子女为亡母注销手机号却被告知需本人办理"一事引发广泛热议,对此,广州移动发布情况说明称,营业员未能准确理解用户所说的"她本人已经来不了了"的含义,查实相关情况后,广州移动已主动联系机主亲属深入沟通并道歉。

  广州移动发布的情况说明显示:5月14日下午,号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示,"她本人已经来不了了"。营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

  广州移动表示,引以为戒、举一反三,对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进。

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