中华财险开启线上转型，创新服务模式

　　2021年伊始，河北省多地相继出现新冠肺炎疫情，中华财险切实履行政治担当，积极传递保险温度，扎实推进各项疫情防控政策落地，在助力疫情防控及支持复工复产方面深挖潜、广布局，全心全意为人民群众提供保障支持。

 

 

　　发挥主体优势，支持经济发展。疫情发生后，中华财险积极履行主体责任，主动采用四项措施扩大保障范围、支持经济发展。扩展保险责任。针对多款医疗类保险产品扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任，最大限度发挥保障功能；延期收取保费。对资金周转困难的运输防疫物资和重要生活物资的物流企业车辆，暂不执行车险“见费出单”，适当延期收取车险保费，缓解物流企业资金周转困难；实施保费减免。对疫情防控期间有突出贡献的生产口罩、医用防护服、消毒液等防疫物资企业，参保安责险保费给予5%的减免优惠，为医疗物资供应提供保障；延长保险期限。财产险、责任险内20余个险种针对小微企业客户开展免费延期一个月的优惠措施，支持小微企业及经济发展。

 

　　开启线上转型，创新服务模式。采用承保方式多样化，理赔方式线上化手段满足客户需求。在承保方式上，畅通官网、95585专线及“掌上中华行”小程序等多种线上投保、查询服务，线上工具使用率环比提升5.48%；农险承保上，创新采用自助验标、线上验标方式承保验标，解决疫情期间投保难的问题；在理赔服务上，简化理赔流程，利用科技工具，开启在线理赔，实现查勘、定损、支付各环节零接触服务，1月6日线上当日报案处理率92.6%，疫情期间线上案件查勘时效4.14小时，案件处理高效。

 

　　中华财险在全国设有33家分公司，营业网点超过2600个，员工队伍45000余人，形成了完善的服务网络，建立了一支高素质的保险经营与服务专业队伍。

 

　　中华财险始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，勇于承担社会责任，得到了社会各界的广泛认可。公司连续多年被评为“亚洲品牌500强”“中国500最具价值品牌”“卓越保险公司”“年度最佳服务保险公司”“中国精准扶贫企业”等荣誉称号。