壹通关：服务升级与用户体验是通关+互联网的核心

　　2015年以来，随着资本市场对B2B领域的关注升温，以及国家“互联网+”战略的提出，互联网催生的各种化学反应如海啸般冲击更多的传统行业，一大批面向传统垂直行业的B2B电商交易平台涌现而出，渗透进工业、农业、商品流通等众多行业，在迫使行业进行颠覆性创新的同时，它带给我们更便捷、更实惠、日新月异的体验。

 

　　在物流行业的报关领域，这样的趋势也很明显，在这样的背景下，定位为一站式通关服务平台的“壹通关”顺势而生。壹通关以经营平台为主打，通过互联网产品理念和平台技术的具体应用，为生产加工企业、进出口贸易企业、供应链企业、仓储企业、国际货代企业、代理报关企业等搭建通关行业的资源匹配平台、服务协同平台，实现传统报关服务的一站式、一体化升级。

 

　　对于一种新模式，业内难免会疑虑，壹通关这类“通关+互联网”平台靠谱吗?最核心的价值在哪 ?难道就是把传统的线下报关搬到线上，实现报关业务的在线交易?还是只是一个便宜一点、形式更丰富的线上报关行?

 

　　笔者透过壹通关平台了解到，“通关+互联网”的价值在于改写传统通关服务的性价比标准。平台能够通过互联网技术，更快速更方便地实现报关数据采集，更精准地校对报关单、舱单填制规范，更具效率地与海关、国检、船代、码头等通关监管方对接，更及时有效地公开通关申报的过程动态等;同时基于操作过程的高度自动化，平台通关服务成本也得到对应的降低。壹通关“通关+互联网”能带给企业及其报关代理人的直观感受，就是服务体验的大幅提升和服务成本的显著降低。

 

　　服务升级于壹通关是关键

 

　　壹通关平台与单纯面向交易的B2B平台并不一样，其本质并不在于提高供需双方的交易效率，而是在于实现报关服务流程的全过程、闭环式落地，提高通关服务过程的效率和体验度。在传统报关服务领域中，报关代理企业(报关行)，接受进出口企业(货代、货主)的委托，提供一系列的数据整理、数据审核、申报、现场查验、费用交缴等服务。整个报关服务过程中，有着太多低效、复杂、黑盒的部分。

 

　　互联网优势所在，在于其能够以更高的效率替代线下参与方式，但“服务”这一核心属性并没有改变。企业对报关服务商的选择，绝不会是单一的因素，而是整体服务。只有让企业感觉到，你的新服务模式相较于传统模式有很大的提升，能解决问题，处理事情很高效，平台使用起来很爽很省心，才能够带来更强的吸引力和黏性。

 

　　当前一些B2B平台实质是回避操作和服务这一块的，直面这个问题需要大量的投入和死磕精神，一些平台只是单纯选择把部分简单的环节从线下搬到线上，而平台不提供任何相较于传统更具优势的服务。这是纯粹的互联网概念，在报关行业行不通。

 

　　既然说服务对通关+互联网平台如此重要，那么通关有哪些服务需求，是传统模式下无法满足，但互联网方式又可以解决，壹通关平台去深入挖掘并满足的呢?

 

　　壹通关提供的是哪些更有价值的服务?

 

　　一、 效率大幅提升

 

　　壹通关的效率提升是全方位的，从通关委托开始，到财务结算为止，全过程在线完成并大幅简化过程中的反复沟通和交互。

 

　　以通关数据的采集为例，壹通关平台提供EDI对接、模版导入、历史报关单复制等多种数据交换方式，为企业大大减轻了每次报关时需要大量准备书面资料和信息的麻烦。

 

　　假如企业只愿意采用数据手工录入的方式，壹通关平台也大幅减少了需要录入的数据的数量，传统完成一份报关最少需要录入数据80项以上，壹通关平台极致情况下只需要录入不到10项数据，就可以完成一票通关货物的全部数据申报工作。

 

　　壹通关平台提升效率的关键，则是完成数据后台对海关、国检、船代、码头数据申报通道的整合。数据进入平台后，用户一键发送，平台即可自动生成各类申报数据、自动分发并完成全部申报。

 

　　壹通关平台在资源整合、流程再造、操作简化等等方面的一系列努力，最终的成果是完成一份单据通关的时间，较传统模式节省了70%以上，货物从通关申报到通关放行，步入分钟时代。

 

　　二、费用透明

 

　　报关行业的费用不透明，主要指的是附加费这一块。

 

　　事实上，除去基准的每票价格，查验费、改单费、快检费……大大小小的附加费形式多种，传统线下模式中，企业、货代等往往丈二和尚摸不着头脑，在这一块经常被欺瞒、坑骗。

 

　　而互联网与生俱来的特性就是“透明“，平台在收费方面，更加规范的列明各个附加费的情况，并通过在线可查的账单，准确的告知报关企业，哪些附加费是需要收的?哪些是不需要收的?具体的该收多少?……在费用的透明度这方面，给予企业更好的服务感受。

 

　　三、 覆盖深圳全港的统一服务

 

　　深圳港口分散，监管海关众多，企业及其报关代理人完成报关操作，往往在线上需要跨平台重复申报数据，在线下需要在深圳最东部和最西部之间奔波，路途遥远，劳师动众。

 

　　为解决这一实际问题，壹通关在线上整合各方形成了全港统一的申报界面，线下在各港口组建了专业的现场服务团队，为企业、报关代理人准备好了完成通关所需的全部线上线下资源条件，企业及其报关代理人单点接入，即可用很少的投入，撬动全港的报关业务。

 

　　四、 通关版物流动态追踪工具

 

　　我们习惯天猫上买东西时，可以实时跟踪快递的进展，非常的省心方便。而在报关这个领域，却缺乏这样的物流追踪工具，当货主想要了解一票货物的申报进展时，只能来来回回的通过电话方式沟通，这中间浪费了大量的时间。

 

　　通过整合港口、海关、船公司等方面的数据，壹通关打造出类似于淘宝、京东这样的“通关版”物流追踪工具，并且进行实时状态推送，从而更方便货主实时了解货物的申报进展。

 

　　通过提供这种在线实时状态追踪，企业能够更好地掌控货物申报情况，如果在报关过程中出现一些问题，譬如周期过长，有可能耽误船期时，平台能及时提醒，并提供备用的解决方案，而不是像传统模式下，由于信息传导速度过慢，导致最后无力回天。

 

　　在“互联网+”推动下，传统行业未来会有更多的平台层出不穷，然而有的会是锦上添花，但有的仍如鸡肋。笔者较为推崇壹通关这类平台的创新，以服务升级和体验优化作为平台的核心坚持，这种方式下，用户通关体验能够做到更好，整个通关效率也能够提升，这是具备核心价值的“通关+互联网”。

 

　　壹通关的“通关+互联网”模式，是传统报关行业互联网转型中第一个吃螃蟹的人，据悉目前已实现单城市盈利。将来计划继续深挖模式价值，并稳步扩张。