国美对线下门店理念再升华　瞄准“家生活”市场　

　　国美对线下门店理念再升华　瞄准“家生活”市场　

 

　　如今在国美的门店，你可以获得家电+标准化家装的一条龙服务。11月9日，记者在国美马甸鹏润店的“爱空间家装”参观了多个样板间，卧室的时尚清新风、餐厅的西式简约设计、厨房的空间高利用、客厅的现代风设计，都是记者理想中家的样子。

 

　　无论买家电，还是硬装、软装，甚至你只看上了一台书架、一张沙发，这些都可以在国美买到，可以在国美与业务人员深层次、全方位聊聊你家的整体生活解决方案。

 

　　记者了解到，今年6月，国美以3.56亿元人民币战略投资标准化互联网家装公司爱空间，联手致力于集标准化家装、大师级家居方案、家电+居家小件于一体的精品新型零售业态研发，双方合力打造的 “爱空间国美旗舰店”已在北京国美马甸鹏润店正式运营。相关数据显示，该旗舰店开业两个多月，就实现了2个多亿的营收。

 

　　这一布局是国美对门店更深度的场景升级。在此之前国美在全国多家门店搭建了烘焙、电竞、VR影院等店中店模式，通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店。

 

　　国美对线下门店的理念再一次升华：瞄准“家生活”市场，实现了从家电零售卖场向“家电+家装+家居+家服务”的家生活解决方案提供商和服务商的转变。 而消费者从以前需要更好的产品到现在需要更好的解决方案，从以前单纯购买家电到现在多样化场景体验，国美改造后的线下门店使消费者“吃喝玩乐”有了新去处。门店不仅成为消费的场景，同时也成为社交的场景。

 

　　据相关数据统计，2015年家装行业市场的总量约有5万亿。如果加上基础装修和家电，整个大家居市场的空间约在7.5万亿左右，是家电市场的近5倍之多。而就目前市场来看，行业里还没有出现巨头型企业，存在巨大的市场空间。

 

　　国美制作了门店竞争力模型，对“5000万-1亿”的中型门店进行精细化改造，通过引进市场指向性品牌（市场销售累计占比前70%的品牌），加大差异化型号和畅销型号出样，无厂家促销员变革为自有营业员等措施改善商品结构与人员结构，提升门店运营效率，实现销量和同店增长。

 

　　目前，国美新场景改造门店的数量已超过170家，2017年二季度可比门店同比增长8.5%，远超行业水平。

 

　　在门店的升级中，国美运用大数据进行科技附能，使卖场的每个场景化设置和体验都贴合消费者的购物习性，实现精准营销。例如，利用大数据技术将其购物记录进行分析比对，通过其购买的品牌、价格、尺寸、颜色，就可以进行人群画像，分析出家庭面积、消费水平、喜好等等。举例来说，对于购买70吋电视、双开门冰箱的用户，可以推演出其居住环境面积较大、收入水平较高，同时大数据还能进一步分析出其对品牌的偏好等。

 

　　目前，国美线上线下已经实现了用户、商品、服务的完全打通。通过国美互联网的科技，首先赋能门店的“后端”，也就是运营端：基于国美互联网以兴趣为中心建立国美APP的社交圈，利用大数据技术对1.8亿会员的兴趣点、关注点、浏览路径、购买记录进行分析，以此作为国美选品提供依据，引进市场指向性品牌，加大差异化型号和畅销型号出样，提升门店运营效率，实现销量和同店增长。数据显示，截止2017年上半年，国美新场景改造门店的数量已超过170家，二季度可比门店同比增长8.5%，综合毛利率高达17.8% 。

 

　　此外，通过科技赋能，使近1600家国美门店得以共享国美APP的所有商品，海量SKU的导入，也让线下门店有了无限大的货架空间，不再局限于有限的店铺面积。相关人士表示，基于科技赋能的线上线下融合，可以让零售商的门店业态变得更加丰富，一些500平米以下的小门店，也有可能与几千平米的巨无霸门店，在商品丰富度上持平，在业绩上，一较高低。在国美APP中，消费者可以在线上线下任意穿行，享受线上线下 “同款、同质、同价”的商品，消费者还可以在国美APP上搜索附近的国美门店，体验商品后，直接使用国美APP扫码下单，选择在门店即刻提走商品，或直接送货到家。同时，场景的融合与用户产生“强链接”，也形成了紧密的社群关系，进一步推动了供应端与需求端的有效对接，搭建起了新型的社交商务生态圈。

 

　　同时，科技化改造也为国美的后服务环节安上了眼睛，即服务可视化，国美依托智能物联，推出了“自营+第三方”的后服务开放平台“国美管家”，作为标准化产品，国美管家通过智能物联联动整个后服务体系，来提升客服和服务业务水平。在商品的运送和安装上，率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务，将家电送货、安装、调试有效结合，统一服务标准，直接优化了中间环节、降低消费者成本、提升消费者体验。

 

　　国美方面表示，在新零售时代，无论是何种形式的针对性改造，整个商业全程科技化管理和科技化呈现一定是贯彻始终的。国美通过门店科技化改造，让只服务于门店内部的管理效率的科技化工程，开始向消费者触达，在前端，以场景改造升级购物体验；在后台，则以数据对整个商业链路进行改造，向线下门店赋能，以数据驱动“人、货、场”的重构，实现“精准开店，精准选品，精准服务”。（来源: 中国家电网）