智能人事发布,钉钉真的能颠覆人力资源SaaS领域吗?

企业   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2017-11-21 16:59:56
  11月19日晚,钉钉在深圳召开秋季战略发布会,CEO陈航(花名:无招)向外界展示了谋划一年之久的智能办公系列硬件——钉钉智能前台、钉钉智能通讯中心和钉钉智能投屏。而最受企业服务市场关注的,还是同步发布的人力资源管理功能:“钉钉智能人事”。

  无招介绍,为了钉钉智能人事,他们花费9个月之久时间,深度调研37位企业老板和数十位HR,提炼1695种企业需求,投入的资源不可谓不多。但产品最终能否承载无招“革新工作方式”的野心呢?笔者认为,值得商榷。

  B端互联网行业,正在呈现与消费互联网完全不同的运行规律——免费、补贴、流量、入口、关系链等经过消费互联网多年验证的手段,在B端互联网都不那么灵验了。这个行业的每一块细分领域,都没有出现过C端那种“一夜爆发”的爆款产品,活下来的都需要深入地底的沉淀和对用户特性的入骨级理解。那么,钉钉是否已经适应了B端的玩法?似乎还不宜过早做出肯定的回答。

  与市面上已有的专业人力资源SaaS软件相比,钉钉仍存在思维深度上的差距。我们选用这个领域的代表产品——2号人事部为例,将钉钉与其对比,可以发现,钉钉智能人事目前仍不足以撼动行业先发玩家的优势。

  一、与用户的心理距离不同

  由于出生时自带的金钥匙,钉钉的产品气质上,是不怎么贴合中小型企业的。

  钉钉的办公地点位于马云创业最开始的地方——湖畔花园,团队用的锅碗瓢盆都是当年马云创业时留下来的。

  在阿里内部,湖畔花园是一个象征,进驻这里的项目,阿里会进行资源倾斜,全力扶持;另一方面,也是告诉全集团,这是代表着集团未来的项目。

  在这样的起点上,钉钉天然的拥有极其巨大的初始能量,但是,这也让钉钉在面对用户时,容易带上娘胎里来的优越感,而对于一个互联网产品来说,这种优越感可能就是致命的。

  例如,无招曾经表示,钉钉的使命是服务中小企业,“大企业有的是人服务,没人管中小企业。”但是,他们是怎么服务的呢?

  在今年6月份的一次采访中,无招说:“钉钉就是要将阿里巴巴的工作方式零成本、零门槛输出给中小企业。”这就是一种心理地位上的俯视,我的东西很好,我还愿意给你一起玩,你要不要?

  只是,阿里的工作方式,真的就适合中小企业吗?

  这并不现实,如果一家两百人的小企业照搬阿里的管理方式,那可能离死就不远了。

  作为对比者,2号人事部在用户群体中的下沉深度就要大得多。他们的做法是,根据不同规模的企业,每天邀请几名HR来公司做产品测试,由产品经理陪同,边听这些HR吐槽产品,边记录产品的不足;不仅根据用户的反馈不断修改产品,满足用户需求,还会根据用户需求,研发新的产品功能,加速产品迭代,自2016年8月公开上线以来,至今仍然保持着每周至少两个版本的迭代记录。

  钉钉也做产品调研,为了做本次发布的智能前台M2,团队深入到工厂内部,观察工人们的打卡特点,而这个工厂是一家大到员工需要“扎堆打卡”的企业,并不是什么中小公司。

  这种心态也影响到了钉钉对友军的态度。本次钉钉发布了多款办公硬件,基本上都是“撸起袖子自己干”,极少接入第三方的产品。这本来是一个整合行业资源、形成合力的良机,但钉钉选择毫不犹豫的将友军变成了敌军,为自己四面竖敌。这种做法有违钉钉“成为一个平台”的目标,已经在钉钉应用中心上线的众多第三方厂商,免不了要掂量一下与钉钉的合作了,到底是做大市场一起分肉?还是把自己当成肉送进老虎嘴里?

  天生骄傲,让钉钉成为一款靠谱的产品。但这种心理上对用户与生俱来的距离感,正在阻止钉钉成为一款伟大的产品。

  二、产品观错位,用C端的思维做B端产品

  企业用户的需求,与个人用户具有完全不同的特点,它要复杂得多、深邃得多,有许多甚至是企业用户自己都没有察觉的,需要对行业理解极深的专家级产品经理将其挖掘出来。

  从钉钉智能人事的公布的功能来看,钉钉显然只抓住了企业用户需求链的表层部分,缺乏对需求链后端的理解。

  智能人事目前并未公测,只公布了三项功能,正好参照产品2号人事部也同时具备这三项功能,我们就来对比一下,同样的功能点下,它们各自对用户需求理解深度的差异。

  1、自动生成人事报表

  钉钉与2号人事部,都有自动生成人事报表、供老板查看的功能。钉钉的做法是,将权限开放给老板,让老板自行查阅,而2号人事部也可以让老板查看到所有报表,但主推的操作路径是,让HR将报表一键发送给老板。

  这其中深藏的逻辑是:老板并不需要看到所有的几十几百张报表,他只是需要其中的几张,在报表到达他之前,还需要有一个筛选的操作。

  钉钉跳过了这一步,或者说,钉钉不知道老板要的是哪些,只能一股脑的全部提供。在信息爆炸的时代,这是一种懒惰;而2号人事部是将筛选的操作下放给了HR,这样就形成了企业决策的完整链条:HR整理人事数据,老板根据关键数据来做决策。

  2、统计员工转正、生日

  钉钉智能人事提供了统计员工转正和生日时间的功能,但到此为止,后面就没有更多的操作了。

  这两件事情是每家企业的HR都会做的,但实际上,企业要的并不是知道哪个员工哪天生日,而是做好员工关怀,提高员工的稳定性;企业要的也不是统计员工什么时候转正,而是预防未按时转正所带来的劳务纠纷风险。

  钉钉并未理解这些操作的背后更深层次的需求,所以只是让功能设置流于表面。而真正的老司机——2号人事部,则为这两项操作都安排了后续,让功能更指向本质:统计出员工生日之后,HR还可以提前设置好祝福短信,生日当天自动发送给员工,把员工关怀落到实处;除了标识出员工转正日期,还会在页面上推送相关行业的转正合同模板,以前未及时转正会带来哪些用工风险的提醒。

  3、员工自助服务

  钉钉智能人事提供员工自助办理人事服务、查看个人档案、假期余额的功能,但是同样的,钉钉对这些操作背后的真实需求点并不明确。

  企业提供自助服务给员工,本质的出发点并不是为了给员工提供方便,实际上是为了把一些敏感环节的签字确认流程转移到线上,提高员工的确认率,以便于留证,应对可能的纠纷风险。

  2号人事部对这一点的理解更为深刻,它的员工自助服务功能,并不聚焦在让员工更方便的查询上,更多的是用在让员工自行提交材料、在线确认工资条上,让员工的操作记录成为企业的留证材料。

  在这个需求点上,钉钉完全抓错了方向。
 
  在企业服务市场上,并不存在赢家通吃的现象。在一个领域占据先机,顺势将触角延伸到相邻的领域,以吃下尽可能大的市场的做法,在C端是通行法则,但在B端则早已被证伪,金蝶和用友统治财务软件市场多年,但在其它领域则一直没有获得类似的辉煌。B端领域,只有放下身段,将用户埋藏在错综复杂的表象下的真实需求挖掘出来,才有可能做出真正有活力的产品。从这一点上看,钉钉智能人事对比人力资源SaaS领域的先发产品,仍然有很长的路要走。

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