女子进美容店预付数万　因过敏要求退款遇难题

　　女子进美容店预付数万　因过敏要求退款遇难题

 

　　市民雷女士在一家美容店预付了数万元，消费一段时间后不想再去这家店了，在要求退还尚未消费的余款时跟店方发生了争执。双方协商无果之下，雷女士选择与对方对簿公堂。双方对预付金额和已消费金额的说法不一，雷女士主张余款还有3万元，店方则称不足1万元。

 

　　昨日，记者从东莞市第二人民法院获悉，该院目前已审结此案。法官对双方的说法都没有采信，而是根据双方的现有证据核算，最终判令美容店向雷女士退回预付款1.4万多元。

 

　　2013年开始，市民雷女士多次在厚街镇一家美容店消费。雷女士说，为了消费方便，她通过刷卡、付现金方式向美容店共预付了约5.8万元。每消费一次就扣减一次金额，扣减金额及剩余金额由雷女士签名确认，确认单据由店里保存。后来有次做美容时发生过敏事件，致使她多处皮肤受伤。她就不想再来这家美容店消费了，要求店方退回尚未消费的预收款约3万元，却遭到拒绝。雷女士曾向工商部门投诉，但协调未果。

 

　　2017年6月，雷女士将美容店告上法庭，要求对方退回预付款3万元。美容店称，每次美容消费均有雷女士本人签字确认。店里经统计，雷女士总预付款为5.3万多元，已消费4.3万多元，尚未消费的金额只有9740元，愿意对此退款。店方向法院提供了客户护理资料原件，上面显示了每次的消费明细并有雷女士的签名。单次美容服务价格从1000元到5000多元不等，还有销售部分美容产品。

 

　　法院经审理认为，美容店与雷女士之间为服务合同关系。店里提供的客户护理资料显示，有雷女士签名的消费项目可知其付款金额为5.5万多元，故法院认定雷女士预付消费金额为5.5万多元。经核查单据，有雷女士签名的已付款未消费的多个美容项目折算后合计为1.4万多元。

 

　　法院遂作出一审判决，判令美容店向雷女士退回预付款1.4万多元。判决下达后，双方均无上诉。日前，该判决已生效。

 

　　主审本案的东莞市第二人民法院厚街法庭刘超法官称，如今，在美容、健身、洗车等行业中，预付费的消费模式很常见，“消费者一次性支付较大金额办理消费卡，商家给予一定折扣优惠。”刘法官表示，但由此引发的纠纷也屡见不鲜，消费者往往存在维权难的情形。常见有：由于预付费消费周期较长，不排除个别商家中途恶意卷款潜逃或者转手、倒闭；相关票据掌握在店方手中，一旦中途解除消费服务合同，消费者举证困难等。

 

　　刘法官建议，消费者对商家的预付费消费服务应当持谨慎态度，要了解商家的经营证照、实力和信誉，不要过分受优惠幅度诱惑，尽量避免预付款金额过高、周期过长的服务，以减少风险。此外，消费者应当主动要求店方开具票据，注意保存每次付款和消费的相关凭证，以免万一需要维权时说不清。（记者　龙成柳）（来源：广州日报）