北京的李女士今年9月在网上看到呤呤英语的相关信息,就抱着试一试的心态给孩子预约了一节试听课。课后,孩子感觉还不错,“销售人员又说当天购买可以享受优惠,赠送几节课,我就急忙下了单。”收到销售人员发来的二维码后,李女士支付6888元购买了“呤呤语伴VIP服务”,但未签订或看到过任何合同或条款。记者从双方沟通截图中看到,她付款后只向销售人员提交了孩子姓名、联系方式等个人信息,并未见到相关合同。
李女士介绍说,因为孩子忙于学校功课,课余时间较少,所以一直没机会享受呤呤英语的服务。眼看实在抽不出时间,11月初李女士决定退课。但在她和呤呤英语工作人员沟通后,对方却以缴费超过30天无法退费为由拒绝了李女士的请求。
呤呤英语的一位负责人对记者解释说,在售课过程中,他们都会与消费者签订合同,约定购买服务30天后无法办理退费。但据他事后了解,负责李女士的销售人员在售卖课程时未出示过合同,11月初收到李女士的退费要求后,他们的退费顾问已打过三次电话和对方沟通,“也提出过课程延期等解决方案,但始终没有达成一致。”
最终呤呤英语同意为李女士办理全额退款,工作人员表示,将尽快退还6888元到李女士的账户上。(摘自来源: 经济参考报)
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