2017年东莞消委会为消费者挽回经济损失3851.66万元

　　2017年东莞消委会为消费者挽回经济损失3851.66万元

 

　　3月13日上午，东莞市消委会召开2018年“3·15”国际消费者权益日“品质消费 美好生活”年主题新闻发布会。2017年，东莞市消委会系统共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.06万人（次），处理消费投诉19859件，其中，受理消费投诉13975件，调解成功7867件，为消费者挽回经济损失3851.66万元。

 

　　去年，东莞市消委会以“网络诚信 消费无忧”的主题工作要求，以保护消费者合法权益为宗旨，认真履行法定职能，在受理消费者投诉、正确指导消费、宣传普法教育、打击假冒伪劣、切实保护消费者合法权益和整顿规范市场经济秩序方面做了大量卓有成效的工作，为维护社会稳定、促进全市经济和社会各项事业发展做出了积极的贡献，受到了社会各界和广大消费者的充分肯定与好评。

 

　　2017年，东莞市消委会及市工商局等各委员单位各司其职，为群众排扰解难，维护消费者的合法权益，为营造健康有序的消费环境做出了有益的贡献。值得关注的是，2017年，市工商局共处理消费咨询、投诉、举报28323件，其中咨询1892件，投诉20650件，举报5727件，建议22件，表扬21件，为消费者挽回经济损失4634.55万元。

 

　　2017年，东莞市消委会系统收到的投诉中，按投诉类别分析，商品类投诉15897件，占总投诉量的80.05%；服务类投诉2558件，占总投诉量的12.88%；其他商品和服务类投诉1404件，占总投诉量的7.07%。

 

　　商品类投诉中，家用电子电器类投诉数量位居第一位，共5455件，占商品投诉总量的34.31%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、食品类等投诉分别居第二到第五位。其中网购渠道消费和汽车领域成为新的投诉热点问题。

 

　　服务类投诉中，生活和社会服务类投诉数量位居第一位，共1490件，占服务类投诉总量的58.25%。文化娱乐体育服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类以及教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

 

　　按投诉性质分析，主要集中在商品质量问题、虚假宣传和售后服务三方面，分别为：7272件、3979件和2706件。

 

　　此外，市消委会在企业中建立的消费维权服务站2017年共处理消费者投诉2195件，其中成功调解1921件，调解成功率87.52%，为消费者挽回经济损失169.31万元。

 

　　据悉，3月15日当天，东莞全市各镇（街）将组织相关职能部门联合举办“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动，动员社会各界关心、支持、参与保护消费者权益活动。（来源：东莞阳光网）