东莞将进一步扩建网上消费维权服务站

　　东莞将进一步扩建网上消费维权服务站

 

　　眼下，网购已经成为最流行的消费方式，甚至一些老年人也加入到网购大军。东莞市消委会介绍，2017年网购投诉在消费投诉中的占比同比翻了一番。

 

　　不少市民都表示，在网购过程中，时常会遇到需要维权的情况。市民表示：“基本上每一两个月会有一次吧，一般就是商品描述不符，主要是这类原因。网购比如说你的商品不符合你的要求、大了小了、或者有问题的，就会退货、换货。”

 

　　据统计，2017年，市消委会共受理处理互联网购物投诉5333件，占投诉总量的38.16%；其中衣服鞋帽占比过半。主要问题一是虚假宣传，消费者投诉主要集中在货不对版、夸大宣传、虚假承诺、价格误导等方面；二是三无产品、假冒伪劣产品掺杂；三是售后服务跟不上。因为网购普遍涉及异地维权，一旦发生纠纷，当协商不成，平台支撑售后服务不到位时，消费者往往陷入异地维权的困境。

 

　　针对这种情况，市消委会在总结2016年试点创建网上消费维权服务站建工作经验的基础上， 2017年在全市各镇街全面推广网上消费维权服务站建设工作，共新建34家，目前全市共有网上消费维权服务站36家，实现网络消费争议化解在源头以及多层次、多渠道受理网络消费投诉，切实保护网络消费者的合法权益。

 

　　不过，记者采访中发现，市民们对此大多并不了解。市消委会副主任麦惠贤表示，网上消费维权服务站启用时间较短，很多市民还并不知情。不过，以后会将进一步扩建网上消费维权服务站，更好地保障市民网购权益。

 

　　网上消费维权服务站的使用方法并不复杂。只需进入企业官网的首页，在最下方点击红色的“消费者维权服务站”标识，就可以进入网上消费维权服务站的页面，在该页面填写投诉内容，留下联系方式即可。

 

　　此外，市消费者委员会提醒消费者，一旦发生网购纠纷，大家除了可以与销售商进行协商之外，大家还可以向销售商或第三方交易平台所在地消费者组织（即消委会）投诉，请求调解，以及向当地工商行政管理部门投诉。

 

　　另外，市消委会还提醒广大消费者，需要仔细了解新《消费者权益保护法》中，针对网购商品七天无理由退货的规定。有以下几类情形不适用7天无理由退换货，广大消费者需要留意。

 

　　1、消费者定制商品

 

　　2、 鲜活易腐商品

 

　　3 、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品

 

　　4 、交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

 

　　如下几类商品，如果在购买时，消费者跟销售者进行过一对一确认的，也可不适用于七天无理由退货的规定：

 

　　1、拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；

 

　　2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

 

　　3、销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品（来源：东莞阳光网）