“双十一”买衣服送手机引纠纷　买家将卖家告上法庭

　　“双十一”买衣服送手机引纠纷　买家将卖家告上法庭

 

　　“双十一”还有几天就到了，电商大战烽烟乍起，各种打折优惠、抽奖、送赠品等等促销手段层出不穷，这些东西“看上去很美”，其实稍有不慎就容易产生纠纷。日前，记者从法院了解到，为了有奖促销，买家小鲁将卖家告上了法庭。

 

　　去年“双十一”的时候，一家知名服饰电商搞有奖促销，说11月11日当天符合条件的前100名买家，赠送品牌手机一部。为了得到手机赠品，小鲁在这家电商平台上抢购了一件T恤，订单显示，小鲁2017年11月10日晚上11点59分57秒提交的订单，2017年11月11日00时00分02秒成功付款。

 

　　11月11日早上7点多钟，小鲁又联系了电商客服咨询，从对话截图可以看出，客服回复小鲁“是以付款时间为准”，并确认他11月10日下单、11月11日付款，符合参与有奖促销的条件。

 

　　客服确认回复让小鲁吃了一颗“定心丸”，但最终却没中奖。中奖名单显示，中奖买家的下单时间为2017年11月11日0点0分0秒至0点0分03秒之间，付款时间为2017年11月11日0点0分0秒至0点0分05秒之间。看到中奖者的下单时间和付款时间都在11月11日0点之后，小鲁感到很意外。

 

　　为了讨个说法，小鲁再次找到商家理论，对方解释说中奖规明确要求2017年11月11日0点后提交订单并且付款，才有中奖资格，而小鲁是11月10日提交的订单，11月11日0点后付款，不符合中奖条件。

 

　　小鲁认为对方在玩文字游戏，坚持要求商家向他赔付手机赠品，而商家则认为游戏规则很明确，小鲁就是在故意“找茬”，双方始终无法达成一致。

 

　　因为多次协商无果，小鲁就以欺诈为由将商家告上法庭，要求“商品加赠品”三倍赔偿，共计25000多元。

 

　　庭审中，双方的争议焦点依然是商家的活动规则，其中第一条规定该活动11月11日0点起开始，第二条规定以买家拍下并付款的时间先后顺序赠送。规则第二条“买家拍下并付款”究竟受不受第一条“11月11日0点起”的时间限制，双方理解各不相同。

 

　　同时，被告认为，原告下单后才向客服咨询，表明事先已经知道并且接受了活动规则，需要自己负责。原告小鲁则提出，涉嫌被欺骗的买家有上百个，而且在QQ上组群维权，部分买家还曾向商家和电商平台进行过投诉，而商家的解释是客服工作人员失误。

 

　　对于原告小鲁以欺诈为由进行索赔的诉讼请求，被告拿出了银行汇款记录、采购发票、中奖名单、通知中奖者短信、发放奖品快递记录等证据，表示该活动合法真实有效，不存在欺诈行为。

 

　　法院调查后认为，作为被告的某电商公司确实购买了100台以上的品牌手机作为赠品，并快递给了他们认为符合条件的前100名买家，所以附赠式有奖销售活动是真实的。

 

　　不过，根据我国《合同法》第四十一条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。所以，双方对附赠活动内容条款的理解存在争议，结合店方客服的解释，应该作出不利于店方的解释。也就是说，不管买家什么时候下的单，只要是前100名付款，就有权获赠手机。

 

　　不过，即使原告小鲁符合获赠手机的条件，为什么最后没有拿到奖品呢？商家提供了一份经过公证的关键性证据，公证书显示，单纯统计11月11日0点后付款的前100名买家，付款时间都在0时0分0秒以内，小鲁是在0时0分02秒才付款成功，已经排到了第284名。法院最后认定商家不构成欺诈，也不存在违约和侵权，依法驳回了原告的全部诉讼请求。

 

　　现在销售行业竞争激烈，尤其是随着电商、微商的迅猛发展，一些商家喜欢用有奖促销等手段来吸引消费者，尽管因为赠品闹上法庭的不算多，但通过今天这起案件也给商家、给消费者提了醒。

 

　　东莞市第二人民法院虎门法庭副庭长欧泽林认为，对商家而言，不管是网店还是传统店铺商家，有奖销售说明已构成合同要约，一旦买家下单，双方的合同即成立，商家的说明就构成合同的一部分，而且属于格式条款。

 

　　根据《合同法》规定，对格式条款的理解发生争议的，应按照通常理解。有两种以上解释的，应作出不利于提供格式条款一方的解释。

 

　　“附赠式有奖销售”，现实生活中，有买楼送车位使用权的，还有“满就送”“满就减”之类的促销手段。有人认为，这类有奖销售，已经变异成打着赠送旗号的买卖，甚至演变成不正当竞争，对消费者权益保护不利。

 

　　欧泽林认为，商家为了促销，采取附赠式有奖销售已成为市场常见现象。有的消费者趁着商家搞活动，能买到平时心仪的优惠商品，也确实能得到一定的实惠。只要是依法进行，可以说一种双赢的活动。但商家如果存在违规违法的行为，也可能会搬起石头砸了自己的脚，影响商业信誉，甚至有可能要承担法律责任。

 

　　双十一马上就要到了，各商家包括电商品平台可以说是八仙过海，各显神通，各种促销手段花样百出，无论是商家、买家或者是电商平台都应该注意规范自己的行为。

 

　　欧泽林建议，商家注意有奖销售的说明尽量避免产生歧义，客服的言行代表商家，也要注意避免误导顾客，以免引起纠纷。对消费者而言，建议把相关证据保存好，包括商家的说明、客服解释的对话截图等，以便发生争议时有据可争。此外，有些消费者是冲着奖品而下单碰运气的，应当注意理性消费，平和对待中奖结果。（来源：东莞阳光网）