张近东：智慧零售让双11真正全民化

　　张近东：智慧零售让双11真正全民化

 

　　2018年双11刚落下帷幕。作为电商巨头之一，苏宁易购表现怎么样?苏宁智慧零售大开发的成效如何，是否承受住了双11激烈竞争的考验?这是苏宁控股集团董事长张近东最为关心的问题。

 

　　苏宁战报数据显示，截至11月11日23点59分，双十一期间，苏宁易购全渠道销售订单量同比增长132%。苏宁智慧零售大开发战略成效经受住了今年双11最大规模和力度的检验。

 

　　2017年底，张近东宣布启动苏宁智慧零售大开发战略，2018年全面加速落地。智慧零售模式的大力推行，让苏宁在今年实现了全渠道、全业态布局，使得数字化的智慧零售服务深入到核心商圈、社区以及各级城市和县镇市场。这次双11，苏宁全渠道共同发力，为中国零售奉献了一场真正的全民嘉年华。

 

　　战报显示：双11期间，苏宁零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%;苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%;城市核心1200个门店，订单量增长71%;苏宁小店订单量环比日常暴增10倍;苏宁拼购订单突破8000万单。

 

　　双11前夕，苏宁线下门店的规模达到了历史性的10000家。经过近一年极速扩张，苏宁线下门店规模较2017年年底增长了近3倍。双11业绩暴增和门店大规模扩张的核心动力，就是来自于张近东全力推行的智慧零售大开发战略。

 

　　目前，苏宁在线下已经形成了“两大一小多专”的全渠道、全业态产品族群，旗下包括苏宁易购广场、苏宁广场、苏宁小店、苏宁云店、苏宁易购直营店、苏宁零售云店、苏宁极物等门店形态，与线上苏宁易购APP、苏宁小店APP、苏宁拼购等构成了完整的智慧零售生态。

 

　　张近东的战略眼光和大胆布局不仅让智慧零售大开发迎来开花结果，也在逐步改变着中国零售电商的发展模式，更在全面引领新的消费趋势。今年双11，苏宁真正为消费者提供了一次满足“衣食住行购”全方位需求的全民嘉年华。

 

　　期间，苏宁易购APP连续10日位居苹果商店应用榜单第一名;苏宁易购进店购物人次超过5000万，苏宁小店服务超过500万邻里居民，苏宁广场接待购物人次超1500万，苏宁酒店为10人次提供住宿服务，超20万人进入苏宁影城看电影。而在双11前，苏宁零售云店提前在县镇市场开启狂欢。

 

　　从线上到线下，从核心商圈到社区，从一二线城市到县镇市场，让智慧零售服务同等质量的服务于各个区域、各个年龄层次的消费者，斐然的成绩，源自张近东对于用户体验的重视和对服务28年如一日的坚持。

 

　　苏宁智慧零售模式优势在今年双11得以全面释放，一切都正朝张近东期待的方向演进。

 

　　“通过对各种业态中用户的大数据挖掘，提供个性化的场景以及精准化的商品和服务，从而将每一家智慧门店都打造成品质生活体验基地，成为新的场景消费地标。”这一直以来都是张近东的期望。

 

　　有了智慧零售大开发形成的丰富多样的场景，门店的互联网化、智慧化依赖于服务、金融、科技的系统性支持。因此，2018年初，在零售主业的基层之上，张近东在苏宁原有六大产业基础上，提升物流和科技产业战略地位，形成了以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资多产业协同发展的格局。今年双11，苏宁各大体系协调发展的化学效应已经开始释放。

 

　　双11期间，“苏宁速度”成为剁手党最为惊叹的地方。用户纷纷在微博、朋友圈晒单表示：“昨晚下的单，双11当天就收到了”、“快的不像是双11”。

 

　　一直以来，家电是苏宁核心业务，家电服务优势业界无人能敌。但是，在支撑快消、母婴、服饰等领域的即时方面存在短板。伴随大开发提速，张近东狠抓物流拓展，收购整合天天快递、加大终端仓促建设力度。

 

　　数据显示，双11期间苏宁订单90%以上区域实现半日或24小时送达;截至11日18点，双11当日订单派送完成率达81%以上。苏宁小店线上订单平均送达时间只有18分钟，“苏宁小店+苏宁秒达”成提速最佳拍档。

 

　　金融、科技也加入到苏宁双11的协调作战。期间，苏宁金融任性贷累计授信申请150万人次、为剁手党提供6亿预授信额度。全球5大研发中心、10大核心数据中心，4000+系统、10000+工程师为苏宁全民嘉年华保驾护航。

 

　　2018年初，张近东按下智慧零售大开发“造极”按钮，冲刺2020年线下两万店、交易规模四万亿的总目标。如今，一年不到，门店目标已达成过半。今年双11，张近东再一次在零售电商行业彰显 “苏宁速度”。（来源: 中国家电网）