“候补购票”功能可缓解购票压力　实施操作过程须谨慎

　　“候补购票”功能可缓解购票压力　实施操作过程须谨慎

 

　　2019年春节将至，一年一度的春运大幕即将拉开，“一票难求”又成为在年末困扰众多返乡人员的一个难题。日前，铁路部门透露，铁路客票“候补购票”功能将在今年春运期间上线，能够使春运期间的退票迅速回到售票系统，提高购票人成功购买车票的几率。对此，有专家表示，这一功能的实现将在一定程度上缓解购票难的压力，但实施过程中也必须要谨慎，做到万无一失。防止在春运期间因新功能的增加，而造成购票网络可能出现的堵塞、崩溃等问题，从而影响广大旅客正常出行。

 

　　据介绍，“候补购票”是铁路部门线上购票平台的一种购票服务和方式。当旅客遇到车票售完的情况时，可以在铁路12306线上购票平台登记购票信息支付预购票资金，如果有退票、余票出现，12306系统将自动为其购票。实际上，候补购票功能与现在很多抢票软件的功能类似，因此其一出现也被称为铁路的“官方抢票软件”。

 

　　对此，有专家表示，“候补购票”功能的出现，将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题。以往，会出现有退票无人买、有人买无退票的情况，而候补购票将有望解决售票平台和旅客之间诉求不对称的问题，可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对。

 

　　同时，“候补购票”系统对于防范和打击黄牛也大有帮助。在实行实名制购票后，“秒抢秒退”成为黄牛的“杀手锏”。他们先是利用抢票软件大量囤积热门线路车票，等到有人来买时将车票退掉，再使用购票人的身份信息瞬间抢回。“候补购票”系统上线后，黄牛的抢票神器就将失灵，因为一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票。

 

　　多年来，春运期间的“一票难求”一直是困扰铁路部门和全国广大春运出行旅客的头号难题。之前，铁路部门每年都要耗巨资在春运期间在火车站的广场等位置搭建临时购票厅和候车室，开通比平时多几倍甚至十几倍的购票窗口，各车站工作人员可以说是全员到一线售票，组织运输。而即使这样，每年在窗口排队购票的旅客也从车站广场一直排到了大马路上。

 

　　2011年，铁路在线购票系统上线后这一情况得到了彻底的改观。现在，在春运期间，几乎已经看不到这些临时售票厅的影子，大量的旅客通过网络完成了购票。而在线退改签，刷脸、刷身份证进站，换乘、选座线上服务等功能的不断完善，都让旅客出行变得越来越方便。而此次候补购票功能可以说是铁路部门在购票服务方面的又一大改进，进一步提高了火车票的发售效率，增加了旅客成功购票的几率，在一定程度上缓解购票难问题。

 

　　但在方便旅客的同时，也有部分旅客表示了担忧。一方面是对候补购票的分配机制不太了解，另一方面则是担心新功能上线后，可能会对线上购票系统造成影响，影响到春运期间的正常购票。

 

　　据了解，在铁路12306系统上线后，由于购票交易人数的快速提升，给系统本身带来压力过大，也曾几次出现系统堵塞，甚至瘫痪的情况，给旅客购票带来了影响。后来系统经过多次升级后，功能不断提升。但新功能上线后是否会产生影响，也是给众多旅客带来担忧的一个未知数。

 

　　对此，上海金融与法律研究院研究员刘远举表示，“候补购票”的分配机制应该公开透明，按照先到先得或其它规则，这个机制要让消费者明白了解。在新功能投入实际运行前应做好充分的测试，避免匆忙上线导致系统出现故障，尤其是在春运期间，更要谨慎，以避免出现系统性风险，在测试成熟后再正式开通。（ 记者 李志勇）（ 来源： 经济参考网）