全员行动禁电话骚扰！乐有家全国推“扰一赔百”真服务承诺

　　作为社会通病，几乎每个行业都存在着营销电话骚扰，给消费者带来的烦恼不尽其数。近期，骚扰电话再次引起监管部门的重视。工信部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，推出专项行动严厉打击电话营销恶意骚扰违规行为。

 

　　一直以来，乐有家坚决拥护支持政府打击违法违规行为。为禁止电话骚扰，更好地规范电话营销，2016年起乐有家面向全国推出了“免电话打扰”功能。2017年“免电话打扰”升级为“禁骚扰电话·顺心保障”，正式纳入乐有家“七大承诺，七大保障”范围内。

 

　　2019年，乐有家再度积极响应和配合政府部门政策的执行和落地，切实履行房地产经纪机构的职责和义务，推出针对骚扰电话的服务赔偿承诺——“禁骚扰电话·扰一赔百”：

 

　　自2019年6月1日起，客户可通过乐有家网、乐有家微信公众号、乐有家客服电话开通“免电话打扰”功能，乐有家承诺开通之日起6个月内，不会主动通过电话向客户询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。否则经投诉举报属实后，每个来电号码赔偿客户100元。举报有奖，欢迎社会大众对乐有家监督。

 

　　这也是乐有家继“真房源，假一赔百”“吃差价双倍赔偿”服务承诺后，推出的第三个举报赔偿承诺。乐有家针对行业内存在的三大毒瘤：假房源、吃差价、骚扰电话，用实际行动与承诺逐一击破。这正是一个大型企业社会责任感与行业使命感的最佳体现。

 

　　内部成立专项小组，全员行动禁电话骚扰

 

　　除了外部举报，乐有家内部也将全员行动禁止电话骚扰。

 

　　乐有家将建立专项调查小组，若发现乐有家人员对无买/卖房需求人员进行恶意电话营销的骚扰式、强盗式销售，查处后视情节严重性予以批评或开除处理，上级等其他相关人员组织自我反省专题会进行深刻反省。

 

　　同时，乐有家鼓励集团全员互相检查，举报有奖：发现同事有恶意骚扰、强盗式销售行为的，可通过公司内部平台举报，核实属实的，按制度享有对应奖金。乐有家也倡导员工对自身收到的骚扰电话进行积极举报，倡导健全的骚扰电话管控机制，更好地助力《综合整治骚扰电话专项行动方案》地推行，共同建立良性友爱的社会环境。

 

　　乐有家线上IM工具咨询，沟通更顺心

 

　　电话营销诞生之初是为更好更快地为客户提供所需要的信息，也为客户带来便利，但却因缺少规范制度而逐渐脱离轨道，一度被媒体解读为行走在灰色地带的营销模式。随着时代的发展，客户需求的改变，电话营销显然已应被其他更顺畅的沟通渠道所替代。

 

　　乐有家网上线以来，便推出了在线咨询功能，此后乐有家APP、WAP、小程序、服务号的诞生，也将在线咨询渠道全面拓展。近期乐有家推出了房产行业首个智能找房助理“智能小乐”，等同于为客户配备了一名24小时在线的置业顾问。

 

　　如今，在线咨询已成为乐有家与客户沟通的主流渠道。数据显示，当前乐有家与客户的沟通交流方式有80%是通过线上IM工具。

 

　　为了更好地全面规范服务行为，一直以来乐有家真服务标准里均有对客户沟通的话术、联系时间和渠道进行规定，文明礼貌用语，选择恰当的时间与渠道，不叨扰客户，让沟通更顺心。

 

　　乐有家2015年推出“真房源，假一赔百”承诺后金额赔付已达百万，乐有家网真房源率从67.2%大幅提升到99.82%；“吃差价无理由双倍赔偿”承诺推出后，迄今为止集团内部未有一例吃差价发生，严格约束了员工行为。此次推出的“禁骚扰电话·扰一赔百”承诺对于行业、企业和消费者都有着非常重要的意义，能提升客户置业体验度，改善骚扰电话乱象，有助于维护良性有序、公平健康的市场秩序。

 

　　未来乐有家将一如既往继续支持政府各项工作，规范经营、守法作业、严格选人用人，势必肩负起“引领行业健康发展，提升行业社会地位”的责任与使命，让房地产经纪行业从业人员以更专业、规范的形象为广大客户提供“放心、省心、顺心”的置业服务。