黎军：移动互联网或为政务服务带来新驱动、新变革

　　黎军：移动互联网或为政务服务带来新驱动、新变革

 

　　2019（第十四届）中国电子政务论坛暨首届“数字政府”高峰论坛，7月21日在广州开幕。在市长访谈环节，副市长黎军代表东莞市接受访谈，就“深化政务服务，优化营商环境”话题，与中央党校（国家行政学院）教授胡颖廉展开对话。

 

　　胡颖廉提出，现在各地政务服务创新，名称特别繁多，有“最多跑一次”“指尖办”“不见面审批”“一网通办”等。哪个口号或提法最能够代表“互联网+政务服务”的特征和内涵本质？

 

　　对此，黎军表示，她更倾向于“指尖办”。实现“互联网+”，要靠人们的手指通过键盘或者移动终端，将跑腿的方式转换成指尖办理方式，这更能突出体验感、交互感、时效感，让办事群众有更大获得感。像广东推出的指尖办事计划、粤省事等都是这方面的体现，未来移动互联网可能会给政务服务带来更新的驱动、更大的变革。

 

　　胡颖廉提出，在新时代背景下，“互联网+政务服务”如何满足企业和群众的新需求，从而优化营商环境？

 

　　黎军表示，一是在打造“数字政府”过程中，注重整体政府的概念，政府内部要做好数据共享、内部协同、流程改造，从而提速提效；二是提升办事人的便利化和效率化，要从“专业照相机”转变为“傻瓜机”，不用调光调参数，群众按一个键，需求都能满足；三是要会换位思考，以人民为中心，站在办事人的角度，以办事人为中心设计整个审批事项和审批流程，而不是围绕政府的职能实现来设计整个流程和链条。

 

　　胡颖廉问，东莞最近几年在优化营商环境过程当中，有没有通过政务服务创新的方式来进行优化和改善？

 

　　黎军举例，东莞推出了“莞家服务”，它的整个理念是推出贴身、贴心服务。我们总结了“七个化”：部门的网店化，各个部门入驻APP或者网站，每个部门就像开一个网店一样，把它的事项标准化；服务产品化，对每一个服务事项做精准产品化描述；点评大众化，服务对象到底满不满意，就像大众点评一样，随时可以进行反馈；沟通即时化，我们7×24小时提供在线客服；过程可视化，通过终端随时查询、展示，甚至监督每一个进程；应用移动化，通过移动互联网推动莞家服务；支付电子化，各项费用通过电子支付的手段完成。通过这些举措和办法，让我们的政务服务像网购一样方便。

 

　　记者了解到，2018年，东莞市被确定为广东省四个营商环境综合改革试点城市之一，东莞提出以一流的政务服务打造营商环境新高地的工作目标，加快推进政务服务改革，改革的核心理念是把提升行政效率作为优化营商环境的关键举措，推动行政办事从以政府部门为中心转向以行政相对人为中心，不断提升企业、群众办事便利度、满意度和获得感。 

 

　　据悉，2019（第十四届）中国电子政务论坛暨首届“数字政府”高峰论坛由中央党校（国家行政学院）、广东省人民政府、国家电子政务专家委员会主办，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心、广东省政务服务数据管理局承办，以“推动政府数字化转型 引领经济社会高质量发展”为主题，旨在进一步推动政府数字化转型，促进电子政务领域合作和交流，推动我国电子政务工作持续深化。（来源：i东莞）