新华保险东莞中支开展消费者权益保护教育宣传周活动
为维护消费者合法权益,“3·15”期间,新华保险东莞中心支公司(以下简称“新华保险东莞中支”)积极开展消费者权益保护教育宣传周活动,加强金融服务支持,助力疫情防控。
3月11日,在充分保障消费者健康安全的前提下,该公司开展了“3·15”总经理接待日特别活动,公司高管在本部客户服务中心亲自接待来访客户,以专业详细的解答,为消费者消除心中疑惑,保障消费者权益。
同时,该公司积极开展线上宣讲,通过转载发布“以案说险”风险提示,助力客户避免消费风险;通过官方微信开展内容丰富的线上宣传教育活动,如知识普及、线上知识问答等,全方位普及广大消费者金融保险知识,帮助提升消费者金融素养。
在线下,其客户服务中心通过电子屏播放、张贴海报等形式,大力宣传“3·15”宣传周活动和公司“十大服务承诺”,并广泛收集临柜客户意见和建议,及时反馈改进。
据了解,疫情期间,为避免人群聚集,新华保险东莞中支公开发布十大服务承诺,突出线上服务,进一步提升服务品质,优化客户体验。例如,实时响应全天候,包括客服电话、微信、手机APP、网站等实现7×24小时服务;建立客户自助理赔平台,个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内,复杂疑难赔案30日内知晓结果等。(来源:i东莞)
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