新买的奔驰CLS300方向机出问题要求退车遭拒绝

　　新买的奔驰CLS300方向机出问题要求退车遭拒绝

 

　　新买的奔驰车开了4个多月，方向机就出现问题。车主黄先生要求退车，而东莞仁孚溢华汽车服务有限公司（以下简称“仁孚奔驰”）表示：希望客户尽快去4S店维修。

 

　　奔驰车开了几天出问题

 

　　今年2月24日，黄先生花了70多万元在仁孚奔驰购进了一辆新奔驰CLS300，没想到几天后新车就出现问题。据黄先生讲述，因为仁孚奔驰不提供试车，买车的时候他并没有试车检查，新车开了几百公里后打方向盘时就伴有异声，方向也有些跑偏。因为是新车，黄先生当时就致电仁孚奔驰的销售人员袁先生，对方表示可以先去4S店检查，如果确定新车真的有什么问题可以退货。

 

　　由于那段时间没怎么开车，黄先生就没去4S店检查。一直到6月份，黄先生开车回江西老家，路况不好碰到了底盘。在去广州增城中升之星奔驰4S店检查时，店员明确告知他车子的方向机有问题，存在安全隐患。据中升之星的工作人员介绍：最好更换方向机，更换费用约7万多元。

 

　　黄先生再次致电仁孚奔驰的袁先生，袁先生先表示中升的检查结果不能证明车子存在问题，而之后又表示，售后问题不是他的工作范畴，让黄先生打给客服。随后黄先生致电客服，对方表示会尽快答复，之后，问题依旧没得到解决。

 

　　前后打了多次电话问题也没得到解决，6月底，黄先生找到仁孚奔驰售后的工作人员，得到的反馈是：先对车子进行检查，在车子检查结果出来之前不答复其它问题。7月6日，黄先生没等到仁孚奔驰的回复，打电话催促后得知：车子的检查结果已出来，方向机确实存在问题。当他要求看检查报告的时候对方则表示该资料是内部资料，不能提供。之后，黄先生的车子一直存放在仁孚奔驰4S店内，据其介绍，车子总共才跑了5000多公里。

 

　　仁孚公司希望客户尽快维修

 

　　7月10日，记者找到仁孚的销售经理郭先生、售后经理龙先生和客服主管高女士，希望核实并了解更多相关信息。但对方仅表示2月24日黄先生确实在他们公司购买了奔驰CLS300，因为他们公司不提供新车试车服务当时并没有进行路试，但是在新车交给客户前会对其进行检测，确定没有问题才会交给客户。

 

　　当记者现场询问奔驰车的价格、双方第一次沟通的时间、检测报告和车辆行驶里程等问题时，龙先生并未现场回应，而是要求记者准备采访提纲另行回复。

 

　　7月11日，记者接到仁孚奔驰通过传真进行的采访回复。根据这份回复，仁孚奔驰表示：交车时与黄先生一起完成了完整的交车流程，客户6月30日在广州中升之星检查车辆打方向异响，经检测确认需要更换方向机，随后7月1日傍晚黄先生到仁孚奔驰反映该问题。

 

　　对于记者在采访函中明确列出的奔驰车的价格、双方第一次沟通的时间和车辆行驶里程等问题，仁孚奔驰在回复中并未提及。

 

　　同时，仁孚奔驰表示：多次与黄先生就车辆的维修方案进行协商，希望黄先生尽快启动车辆的维修方案。之后，黄先生告诉记者：因为是价格不菲的知名品牌，他一直对车子的质量比较放心，但现在出现如此严重的质量隐患，让其失去信心，他只希望退掉车子。

 

　　截至记者发稿时，仁孚奔驰跟黄先生依旧没有协商解决掉问题。（记者　郭杨阳）