探究人人快递的相关保障机制

　　近些年,构建一个众包平台供社会自由人进行点对点交易服务的模式在国内外纷纷兴起。国外以DoorDash，Instacart，Postmates，TaskRabit等最为知名，国内则是人人快递广为人知。

 

　　作为一个自由互助的众包平台，人人快递自成立以来就争议不断，有些人质疑人人快递由社会自由人顺路捎带、代购物品的相关运行机制是否安全。笔者同样心存疑问，并对人人快递进行了相关调查了解。

 

　　据了解,人人快递在安全审核管控方面的相关机制主要有如下几点:

 

　　1)审核管控。要成为受托人，需实名审核，绑定手机卡及银行卡，上传即时所拍的本人照片和身份证后，接受“人人快递网”的业务流程和安全培训，并在考核通过后，由系统审核通过。

 

　　2)培训管控。物流行业法律法规培训：配送法律规范、配送违禁品识别;作业流程培训：开箱验看并拍照、捎带管理、到达确认。

 

　　3)流程管控。受托人接到需求时，须用手机终端核实委托人信息，开箱验看，拍照留档。受托人捎带时，手机终端会自动向委托人发送实时信息。订单确认时，受托人和收货人进行双向认证。业务完成后，委托人需对受托人进行评价打分。委托人可通过“人人快递”官方网站，手机APP或呼叫中心查询订单进程，包括核实受托人真实身份，区域线路准确定位，预估到达时间。确认信息均采用短信或二维码，安全可靠。

 

　　4)诚信机制。受托人诚信管理实行打分制。确认完成后，收寄用户对受托人业务质量进行评价打分。若接到投诉，客服会酌情按照标准减分。当受托人的诚信分数低于警戒线，系统会暂停其业务资格。

 

　　5)赔付机制。确认过程中发现物品出现损坏时，人人快递承诺将全额赔付物品的声明价值。“事故”或责任产生时，系统将自动免除订单费，暂停有责任的受托人的业务资格;处理完成后，受托人需通过培训考核合格后，重新上岗。情节严重者将会永久失去其关联业务资格。

 

　　笔者联系了一位自由快递人，工作在海淀区、居住在通州区的王先生。在人人快递上线后，王先生在通过审核及相关培训后成为自由快递人，“在成为自由快递人近一年以来，我每天按照流程进行收件、配送，从来没有接到过用户的投诉。”王先生对笔者说。王先生还表示，每天上班下班都顺带快递，工作灵活而且还可以赚些外快。

 

　　安全问题确实至关重要，人人快递也针对性地提出了一系列相关机制，至于成效如何、是否能够彻底打消争议，都还有待时间的考量。