东莞女子用雪绒蓝天护肤品近两月致满脸脓疮
消费 来源：莞讯网 责任编辑：百花残 2014-08-02 11:43:14
东莞女子用雪绒蓝天护肤品近两月致满脸脓疮
龚女士称，5月初在南城家乐福中联大药房买了一套雪绒蓝天护肤品，用了5天，脸上开始脱皮发炎，业务员说是正常，叫其继续用下去就好了，用了近两个月现在满脸脓疮。
【反映】
使用排浊霜脸部出现皮疹
7月31日中午，记者见到了龚女士，看到她的额头仍然有不少未消肿的皮疹。她向记者出示使用雪绒蓝天护肤品过后自己皮肤起疹的照片。据照片显示，除额头外，龚女士的脸部、下巴、颈部均出现过不同程度的带脓皮疹。
据龚女士介绍，她家住西平，习惯了到附近的家乐福购物。5月初，她再次到家乐福购物并路过负一楼的中联大药房时，被一位女店员叫住做免费的皮肤测试。做完后，该女店员称龚女士皮肤有污垢，并建议她购买该店的两款新产品——“雪绒蓝天”排浊霜与洋甘菊舒缓蜜。
龚女士听从了建议，花了200多元购买了上述产品。龚女士称，在使用到第5天时，她的脸部出现了掉皮、干痛与发痒的症状。于是，她电话找店员，店员说属于正常，继续用完会好起来的。
用到第20天时，龚女士的脸部没有再掉皮了，开始长带脓包的皮疹，而且一天比一天多。对此情况，店员又建议她买祛痘霜来用。用过之后，皮疹依然没好，龚女士又在店员的劝说下连续购买了其他产品。
至此，龚女士已经在中联大药房共购买了800多元相关化妆品。更糟糕的是，7月18日，龚女士1岁多的女儿的头部也长起了许多红疹，大的有食指那么大。
“我带女儿去看医生，医生说是接触到什么东西感染所致，于是我就想到自己用化妆品的经历。”龚女士说道。
事后，龚女士据此反复与药店交涉，没想到，7月29日竟遭到该药店主管的辱骂。忍无可忍的龚女士最终选择向市消委会、市食药监局投诉。
【调查】
食药监总局网站查不到
涉事品牌化妆品信息记录
7月31日，记者走访了上述中联大药房，品名为“雪绒蓝天”的化妆品仍在销售，并摆放在门口显眼位置展销，其中一款小瓶的排浊霜标价为130多元。
店员一见龚女士到来，称很熟，并称店长不在。随后，记者反复多次拨打店长手机，均处于无人接听的状态。下午，记者又试图拨打中联大药店深圳总部的投诉电话、商品查询电话等多个号码，均处于无人接听状态。
随后，记者又向市食药监局了解龚女士的投诉情况，该局相关负责人已经确认了龚女士的投诉，并请龚女士带着购物小票和化妆品作为证据前往该局当面举报。
在该负责人的指点下，记者又登录国家食药监总局的网站查询“雪绒蓝天”化妆品的批文信息，未查询到关于“雪绒蓝天”品牌各类化妆品的任何信息记录。
【部门说法】
既可向市食药监局投诉
也可市消委会投诉
记者就龚女士的遭遇咨询了市消委会秘书长邓国平。邓国平认为，如果食药监总局网站没有该品牌化妆品的任何备案信息，那么说明该品牌化妆品没有生产许可，也就是说该品牌化妆品属于假冒伪劣产品。
针对这种情况，邓国平表示，龚女士买到的是假冒伪劣药品，可以向市食药监局投诉举报；同时，龚女士还可以向市消费会投诉，因为作为消费纠纷来处理，若确认药店销售的是假劣产品，按新《消费者权益保护法》的规定，龚女士可获得“退一倍赔三倍”的赔偿。
不过，邓国平提醒龚女士一定要注意保留相关证据。（来源：东莞日报）
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