2014年“阳光热线”受理投诉32054条

万象   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2015-04-24 08:06:08
  2014年“阳光热线”受理投诉32054条
 
  受理网民来信12.16万多件、全市180多个政府部门注册上线、每周组织政府部门负责人现场为市民解答问题……4月13日,南方舆情研究院组织专家、记者到东莞调研发现,东莞的网络问政平台“阳光热线”充分运用网络问政门槛低、参与度高的特点,铺设了群众诉求快速路。专家认为,该平台的问政机制完善,在引导官民互动方面效果显著。
 
  一年受理投诉3万多条
 
  因不堪住处旁边的烧烤店深夜噪音,网友“元岭路”于3月18日在东莞阳光网的“阳光热线”栏目上进行了投诉。3月27日,东莞市城市综合管理局莞城分局执法人员即前往现场进行调查,核实后告知烧烤店铺相关法律法规,并派发《乱排放社会生活噪声类告知书》,责令其规范经营,以维护周边居民安静的生活环境。
 
  类似的个案每天都在阳光热线上有所反映。该平台自2005年上线以来,已正式受理网民来信12.16万多件,全市180多个政府部门注册上线进行回应答复。仅在2014年,“阳光热线”受理投诉32054条,回复量32019条,回复率达99.89%(满意率77.66%)。市纪委要求各部门在20个工作日内回复,去年第二季度更开始把群众的满意度纳入考核。
 
  东莞市委宣传部干部邓文浩说,我们真正做到了“件件有着落,事事有回音”。通过亮灯限时办结、纠风办重点督办、新闻媒体跟踪督办等方法,确保群众反映问题落实。
 
  每周都有部门领导带队上线与民互动
 
  据了解,阳光热线设有专门的直播室,每周都有各部门主要领导带队上线,诚恳听取群众意见建议。东莞阳光网总监朱健飞说:“部门高度重视上线工作,把走进《阳光热线》直播间当成面向社会、和百万市民对话的一次大考,当成全局的一项重点工作。”
 
  据“阳光热线”主持人欧阳介绍,上线单位在录制节目的同时,都派出大队人马守候在直播室内外,随时向直播间传递户外舆情信息,环保局派出各监察分局人员立即反应,赶赴市民投诉点现场,与节目连线,就地取证、查处环保违法行为。
 
  “网络问政在解决市民问题的同时,也促进政风行风建设,提高行政服务水平。”邓文浩说,房产局根据群众投诉集中反映的办证难问题,改造审批流程,使办证时间由法定30个工作日缩短到5个工作日,提高了行政效能。
 
  [专家说法]
 
  “市纪委介入让平台真正发挥效用”
 
  对于东莞阳光热线在网络问政方面的实践,暨南大学新闻与传播学院副教授麦尚文给予了肯定和赞许。“阳光热线在网络问政方面的效果是十分明显的,光从这一平台所处理的投诉建议的数量来看,就已经是十分惊人了。”麦尚文说,“从这一平台对政府行为的影响来看,其效果也是很明显的,该平台纳入了180多个政府部门,而且要求他们在一定时限内作出回复,这一机制保证了问政的效果。”作为网络问政的优秀案例,必须要具备创新性。麦尚文说:“东莞在这方面的最大创新是市纪委介入了问政平台,在其中发挥了督导作用,将部门的回应和处理制度化,而且纳入了部门的考核范围。
 
  [推介词]
 
  东莞阳光网由东莞广播电视台主办,具有浓厚的广电特色。阳光热线平台有180多个政府职能部门和机构上线,除了网络问政“你问我答”的“标配”,还衍生出每周一期阳光热线广播版、访谈节目“阳光会客厅”。每解决一件实事,每一个贴心答复,对网民都是温暖的“阳光”。(来源:南方网)

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