京东被爆进驻工商局处理消费者投诉 消保科长购物不花钱

　　来源：华西都市报

　　10月10日，知名打假人王海向北京市检察院实名举报京东。举报内容包括两项：北京市工商行政管理局经济技术开发区分局消保科科长王晓峰在京东购物免费;京东工商事务部员工在上述工商局二楼办公，负责处理消费者投诉举报。13日，京东回应道，并无免费购物一事;京东员工在工商局假冒公务员，纯属误解。

 

　　工商部门则称，免费购物一事正在调查了解中;确实有京东员工在工商局内现场办公，但未参与投诉处理。对此律师表示，即使没参与处理，企业人员进驻政府办公已属违规。

 

　　知名打假人实名举报：

 

　　一消保科长在京东购物免费

 

　　京东人员进驻工商局处理消费者投诉

 

　　据新京报报道，王海展示了“王晓峰”近三年京东交易记录显示，购物总次数将近200次，累计金额达7万元，但每张订单经过“商品优惠”和“礼品卡”的方式抵扣后，实际付款金额均为0元。

 

　　王海在微博上爆出的部分订单显示，收货地址为“北京大兴区五环至六环之间中和街4号211室”，这与北京市工商行政管理局经济技术开发分局的办公地址一致。王海认为，在京东免费购物的可能不止王晓峰一人。

 

　　王海在举报中还称，“京东商城员工冒充公务员在北京工商局开发区分局消保科负责处理投诉举报，消费者的举报和投诉都直接交到了京东商城手上。”他详细描述了京东商城派驻开发区工商局上班的“工商事务部”的办公位置是工商分局二层厕所旁边一个屋里。

 

　　对此，北京市工商开发分局在官方微博上回应称，企业有4名联络人员进入工作区域，主要是为了配合调解工作。“主要承担企业与行政部门之间的联络工作，在行政受理投诉后，负责敦促该企业客服团队及时提供相关信息，提高企业内部响应速度，配合调解工作。”

 

　　京东否认提供“免费购物”

 

　　称派人入驻是为了提升投诉处理效率

 

　　根据新京报的报道，北京市工商行政管理局经济技术开发分局局长朱学增就此事回应，消保科科长王晓峰被举报在京东免费购物的事情正在调查了解阶段，至于礼品卡哪里来的，现在仍在调查，但他表示，该单位并没有收京东的礼品卡。

 

　　关于京东员工在工商局内办公一事，朱学增承认确实有这种情况，但京东员工未参与投诉处理。他说，由于京东的投诉量比较大，京东内部会派人来接转一些投诉的单子，但是转完之后由工商部门来处理。

 

　　在京东公关部工作人员席大伟回复给记者的官方邮件中，京东表示，从未对任何人员提供过所谓的“免费购物”。“在王海爆出的截图中，显示“实际支付金额”为0是因为客户的支付方式的不同，例如卡券支付、余额支付等。”

　　

　　不过，京东方面承认了派工作人员进驻政府机关，称是为了提高消费者投诉的处理效率，才派驻投诉处理人员入驻。“相关行政管理部门依法将必要的信息分派给京东派驻人员，京东人员及时处理并以最快的速度回复行政管理部门，此举旨在建立快速处理投诉的机制。”

 

　　律师说法

 

　　企业安排人员入驻政府单位涉嫌违规

 

　　对于此事，北京安博(成都)律师事务所的律师陈军说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。在《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三条，工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

 

　　“根据这两条法律，接受和处理消费者投诉的只能是政府机关，京东作为一个企业，没有权力参与消费者投诉的处理过程。即使只是与政府接线，也属于越界的行为。”陈军说道。

 

　　陈军认为，抛开越界不说，京东的工作人员在工商局办公，也有违规嫌疑。“工商局里的办公场所是免费租用给京东的还是收费的?免费的话，机关的办公场地国有资产怎么能免费?不是免费的话，京东的进驻有没有正式的批准?”

 

　　王海也在微博上发声质疑：是辖区内每个企业都有入驻还是只有京东?

 

　　电商礼品卡或成腐败温床

 

　　由于匿名办理使用、便于结算和携带方便等特点,购物卡不仅出现在公众的日常消费中,也已频繁出现在贿赂案件中,成为官员腐败的便捷通道。早在2012年11月1日，由商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》正式实施。第十五条明确规定，个人或单位购买(含充值，下同)记名卡的，或一次性购买1万元(含)以上不记名卡的，发卡企业或售卡企业应要求购卡人及其代理人出示有效身份证件，并留存购卡人及其代理人姓名或单位名称、有效身份证件号码和联系方式。

 

　　不过，记者在京东商城上发现，虽然不实名不能一次性购买超过10000元金额的购物卡，但是京东的客服说，可以选择分批购买的方式，达到不实名的目的。

 

　　陈军律师说，一些人仍然可以通过赠送一定数量的礼品卡，达到利益输送的目的。“相关法律还需要进一步完善。”

 

　　除此之外，记者在网上发现一个教程，主要内容是免费用礼品卡开发票。购买礼品卡后，再结算时可以选择发票用途，选项多达16种。该文称，只要通过这种方法，就可以对公司报销任何商品。随后，一位京东的客服也说，消费者购买消费卡可以自主选择发票的用途。