东莞市工商部门针对“双11”发消费警示

　　东莞市工商部门针对“双11”发消费警示

 

　　“双11”将至，“剁手党”也要谨防消费陷阱。昨日，东莞市工商部门针对“双11”发出了消费警示：低价背后往往潜在诸多消费风险，消费者要理性参与，慎重支付，并注意保留好购物凭证。

 

　　据东莞市工商局相关负责人介绍，网络促销时，商家打出“亏本、只为攒人气”等喙头以超低价吸引消费者，购买后却发现与网页宣传承诺不符，这是投诉中较为常见的。此外，消费者网购时也会遭遇不诚信卖家，销售假冒品牌、品质低劣产品，由于这些产品鉴定难，维权难度也相对较大。

 

　　除了产品质量外，售后也常大打折扣。工商部门举例，双11网购高峰期，商家远超出承诺的时间发货，甚至提供虚假发货信息，消费者申请退货却遭拒绝，也会引发投诉。另外，消费者也要留心电商自行限定的不公平退换货条件，比如自行在网页用不显眼的小字体加码，推卸“三包”责任等。

 

　　数据统计显示，2014年，东莞消委会共受理消费投诉3619宗(其中市工商局受理1908宗)，调解成功3076宗，调解成功率85%，其中网购投诉共179宗，占投诉总量6.67%。从网购投诉来看，问题主要集中在“低价招揽、货不对板”、“销售假冒伪劣产品”、“超时虚假发货”、“自行限定退换货条件”、“售后服务打折”等五大方面。

 

　　个案

 

　　低价购入旅游卡，下单后附加收费

 

　　去年12月，刘先生以292元网上抢购一张云南旅游卡，下单前详细阅读了行程、具体费用等旅游细则，只需要提前7天微信报名，无附加收费。但下单后，客服告知需提前10天报名，周五出发需缴340元报名费，且不确定是否有接机服务，刘先生认为服务与承诺严重脱轨。经协调，卖家同意赔偿600元。

 

　　羊毛大衣竟是三无产品，商家退货款

 

　　去年11月11日，投诉人林女士在虎门一网店购买一件女款羊毛大衣，折后价152元，11月16日到货。但收到的衣服没有洗水唛和标牌，属于三无产品。网页上注明大衣含有51%的羊毛成分，但实际上没有。与卖家协商一致退款，11月17日将衣服退回，但至今商家还未将货款退还。因商家销售的是三无产品，存在欺骗消费者行为，现要求退还货款及15元运费。经协调，被投诉方退货款及运费。

 

　　提醒

 

　　领取红包、返券要注意时限

 

　　“双11网购大促销，低价背后往往潜在诸多消费风险，消费者要保持清醒的头脑理性参与。”昨日，东莞市工商部门发出了“双11”消费警示。

 

　　●消费者在购买前要货比三家，当心部分不法商家采取先调高原价再大幅降价的手法误导消费者，尤其是女性消费者，在面对促销风暴时要保持清醒、理性的头脑。

 

　　●在网购时，消费者必须选择合法知名的购物网站，正规网站网页底端都标有网络经营许可证号码、工商行政管理机关红盾标志和网警标志，且消费者可以点进去查验，避免掉进钓鱼等黑网站。

 

 

　　●由于双十一购物量大，物流承运力有限，送货时间可能会被拉长。因此，一些对保质期有要求的食品、一些急需的物品，建议错开时间购买，或者与经营者声明、约定并保存好记录，避免事后纠纷。

 

　　●在领取红包、返券等优惠时，应特别注意适用范围、时限等关键。“7天无理由退货”并非“7天无条件退货”，新《消法》规定了消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载的数字商品、报纸以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜

 

退货的商品，不适用无理由退货。

 

　　●网购消费者同样有权利要求电商或卖家出具购物凭证，同时保留网上交易的订单等重要信息，有利主动维权。（记者　肖佩佩）（来源：南方网）