“双11”对国内电商业而言已沦为鸡肋？

　　“双11”对国内电商业而言已沦为鸡肋？

 

　　近年来，“双11”的巨大成交量以及裹挟而来的流量是如此的惊人，引发了一阵阵电商热潮。

 

　　一直缺乏产品销售渠道的东莞制造企业，不少都借此势头开辟了电商部门。一时间，ROI、PV、“豆腐块”等专业电商词汇也成为东莞企业主圈子的常见词汇。但是热火了几年之后，越来越多的东莞企业意识到，依靠电子商务实现企业腾飞并非一件容易的事情。

 

　　近几年，只要开辟了电商渠道的企业，无一例外都希望借助“双11”赚钱，但事实上，“双11”对于许多企业而言却变成了赔本赚吆喝。

 

　　“双11”前后半个月甚至一个月生意大幅下滑，最后集中到“双11”几天时间集中爆发。对于企业而言，不但难以安排人力物力，许多平时足以胜任的设备在“双11”这几天也都面临瘫痪。以一家小型电商企业打印快递单的打印机为例，平时一台普通的打印机便已经足以应付，但是“双11”期间必须额外租借高速打印机才能应付得过来。

 

　　几名专注电商的东莞企业负责人坦言，“双11”结束之后，按月度来看订单也没增加多少，但是成本却提高了很多。另一个不容回避的问题是，“双11”的高退货率和低服务质量也不断在拷问“双11”模式的健康程度。一名销售女鞋的电商企业负责透露，“双11”期间该店铺卖出的产品退货率比平时高一倍，高退货率加大了包装、人力以及物流费用等方面的开销，还提高了库存风险。另外，因为企业资源和人力毕竟有限，在“双11”订单爆发期间，基本不太可能维持平时的服务质量。例如平时网店客服都能耐心地回答客户提问，但是在“双11”期间客服往往根本无法一一回复这些询问，只能让大部分顾客自己自助下单。较低的服务品质，使得大多数企业都难以如愿以偿地借助“双11”的销量提升品牌的美誉度和吸引力。

 

　　事实上，记者留意到身边许多朋友在过去几年提前半个月就为“双11”“剁手”作准备，但在今年却表示对“双11”已经没有太多兴趣，甚至因为怕发货和物流周期太长而刻意避开“双11”网购。

 

　　随着电子商务的十余年发展，网民网购已日趋理性。再加上各大电商平台几乎每月都在促销，隔两三个月还要来一次大促。线下商家也都学精了，因此在东莞我们可以看到，“双11”开始前半个月，线下的超市、商场纷纷推出一轮又一轮的降价促销优惠酬宾，对有限的消费需求进一步地围追堵截，鲸吞蚕食。

 

　　有业内人士也分析说，其实“双11”目前对于国内电商业而言已经沦为鸡肋。该人造节庆当年为吸引增量电商用户立下汗马功劳，但是当前的电商环境早已不再需要这样的活动来吸引新用户。更重要的是，为了抢夺“双11”资源，电商业界也出现了大佬互斗、商家刷单、提前修改价格先升后降等乱象。这不但没能为消费者创造更多的价值，反而在某种程度上危害了电商行业的发展，导致了电商企业经营成本大增。

 

　　当剁手者在网上大量抢购不那么需要，也不那么优惠而且最终还要退货的商品时，想要按时收货的网购消费者以及希望稳定为消费者创造价值的商家却处于被误伤的境地。（记者 卢真伟）（来源：南方日报）