海尔空调出现质量问题 售后维修都说正常

　　本报记者我的警花王妃报道:

　　消费维权网友mouren0819发帖投诉称自己河南濮阳的一名海尔空调用户。

 

　　三个月前，买了海尔一个32的空调，房间仅仅12平方，从下午4点到晚上8点，开了整整4个小时的制热，而且制热温度调整到了30度，结果4个小时后，温度竟然只上升了4度！截止到现在已经打4006999999电话已经不仅20次了，结果海尔售后的人仍然告诉我，空调正常！

 

　　我问：空调这样4个小时升高4度，在12平方的小房子里，还是32的空调，这正常吗？

 

　　售后人员：由于空调的热风是往上部空间上升的！所以会感觉温度不太高！

 

　　我就纳闷了，空气难道是不流通的吗！！

 

　　然后我打400，400就转售后回电话，售后电话里说：没办法。然后我再反馈给400，400再转售后，售后再回复：没办法！反复了超过15次了！一直到现在半个多月了，还没有给一个确定的答复！

 

　　售后：你把空调开6个小时试试，再说吧。

 

　　我：那开6个小时后，还是不热呢？

 

　　售后：。。。。（不答言）

 

　　我又问：如果开6个小时后，空调热了，那么是不是我每天如要使用空调就要把空调打开，如果晚上6点下班的话，我需要中午12点先回家把空调打开，等到6点下班了，正好房间里热了，是这个意思吗？

 

　　售后：大致是这吧。空调也需要预热的。

 

　　我：空调需要预热6个小时吗？那海尔空调也太差劲了！

 

　　售后：你以后也不要打400电话了，你再打，还是我来，来了还是这样！（口气极其生硬！！！）

 

　　然后我又打400电话咨询，然后他们还是派一个售后人员给我回电：空调，我们没办法，是正常的。

 

　　有一次打400电话，海尔400客服让我不挂电话等了10分钟后，给我转了一个电话，一个男的接的，然后那个男的直接问我是谁，我说我找海尔。那男的直接说我打错了！我告诉他，是400转接的你的电话，然后那男的就一直说我打错了！！！

 

　　你们是在刻意回避客户吗？！！

 

　　还是你们根本无法解决问题！？！！！

 

　　37105号客服，1月16日下午3点多，我打了400电话，37105客服说昨天晚上（1月15日）18点前让负责人给我电话沟通，结果我一下等到第二天早上10点，都没有一个电话过来！ 然后我又打400问，你们400又说下午2点前给回电话，结果又没有回复！！

 

　　请问海尔青岛中心，这怎么解释？难道这就是处理办法和处理结果吗？？

 

　　海尔空调，500强的企业，一直宣传服务多么好，看来全都是空话！拖延消费者问题！！再也不买海尔的东西了！！忍不住就想骂人！！真气人，以后看来海尔别称作是什么质量好，服务好了！吹那牛干啥！(来源：消费维权)