东莞供电局全力做好供电保障

　　东莞供电局全力做好供电保障

 

　　东莞供电局创新服务方式，客户经理走访“智能制造”企业，了解企业的用电情况，携手共推地方经济发展。

 

　　近日，“2016年广东省地方政府公共服务公众评价”民意调研结果出炉。报告显示，东莞供电局的供电服务满意度在东莞全市政府公共服务中排名第一，连续6年摘得桂冠。

 

　　近年来，在东莞市委、市政府关心支持下，东莞供电局坚持南方电网公司“人民电业为人电”的企业宗旨，主动承担政治责任、经济责任和社会责任，全力做好供电保障，着力创新服务方式，不断优化服务流程，满足客户的生活、生产用电需求，努力让东莞用电客户享受到国际一流水平的优质供电服务，助力东莞地方经济腾飞发展。

 

　　作为东莞“一号工程”的华为项目坐落于松山湖，包括华为终端基地、华为南方工厂等项目，目前总用电容量达11.6万千伏安，具有用电规模大、用电人口稠密的特点。为保障项目可靠供电，东莞供电局积极创新服务模式，成立华为用电服务专项小组，专职客户经理和客户工程师团队对口指导、处理华为用电过程中的各类专业问题。

 

　　目前，东莞供电局为华为公司在松山湖的北部厂区采用黎贝站、尖岭站和状元笔站三个变电站共19条专线供电，满足项目用电需求。而在华为终端基地欧洲小镇旁，一座崭新的110千伏变电站正在如火如荼地建设中，为华为项目后续发展新提供近8万千伏安的供电容量。

 

　　“华为公司对供电可靠性要求极高，就算停电数秒都会对其生产造成很大影响。”据东莞供电局客户经理袁建枢介绍，该局2016年创新推出针对政府机关、交通、供水、通信等客户的停电预协商服务机制，今年以来，该局共为华为公司进行了涉及4条供电线路线的停电预协商，根据客户需求调整设备定检维护时间，最大限度减轻停电对华为生产的影响。这种做法满足了客户对可靠供电的需求，华为公司对供电服务非常满意，四度向该局赠送锦旗致谢。12月19日，华为公司特意致信南方电网公司，感谢供电部门长期以来的用心服务和专业支持，希望双方继续携手共赢，助推东莞经济腾飞。

 

　　笔者在报告中发现，在供电服务测评内容中，公众对服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新评价最高。这表明，供电部门在提供优质服务方面所做的努力，得到了公众的明显感知和充分肯定。近年来，东莞供电局着力创新服务方式，不断优化服务流程，提升客户服务体验。近期，该局推出业扩报装远程渠道“一口受理”、业扩投资界面延伸“您报装，我买单”等服务。

 

　　居民或企业用电申请只需在家中拿起手机，通过微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道申请用电，就可以在家坐等供电人员预约上门服务时间，办理用电申请业务，节约客户时间，避免了必须到营业厅办理新装业务的麻烦。

 

　　为更好地服务社会经济发展，减轻客户负担，申请报装后，不同电压等级的客户还可以享受“您报装，我买单”的惠民服务，由东莞供电局投资建设相关设施到客户规划区域红线范围内，节省企业的用电投资成本。业扩政策面向全市客户，某大型民办学校享受这项服务后，节省了600多万的线路、环网柜等设施投入费用，还节省了后期的维护成本。目前，享受到此项政策优惠的项目的有松山湖华为终端项目、中科院云计算中心、中国电信互联网国际出口局、南方中集物流装备制造等，都是对用电的可靠性要求高的重大项目。（来源：广州日报）