“今天315,摩拜欠我一个说法!”
由于押金难退、软件乱扣费及短信骚扰问题,摩拜单车一直遭到大量用户的投诉,但大多数投诉都石沉大海。无奈之下,许多用户只好趁着315消费者权益日的到来,在微博喊话摩拜,希望得到摩拜官方及有关部门的重视。
用过摩拜单车的都知道,如果用户未支付高达299元的押金,是无法获取密码解锁的。但这笔押金,交出去容易,用户想要回来却很难。微博上关于摩拜单车押金无法退换、客户却联系不上的抱怨比比皆是。甚至有网友反映,自己没有申请退款,然而打开摩拜单车app,账户中的押金和充值金额竟然都莫名其妙消失了。
除了押金难退以外,在骑行计费这个关系到用户切身利益的问题上,摩拜也是错漏百出。频频曝出的扣费漏洞甚至可以用“触目惊心”来形容。
例如今年1月广东珠江电视台就报道,广州市民黄先生在1月11日骑行摩拜单车,从他所住的小区前往公交车站,黄先生锁好车后听到了“嘀嘀”声,之后便放心离去。直到2月3日,当他再次打开摩拜单车app,却发现自己已经“被欠费”数百元。
还有不少用户反映,因为摩拜单车维护不及时,不少车的车况很不好,锁都打开了才发现车子有故障,车不能骑,但钱却被扣走了。
此外,近期摩拜泄露用户隐私的问题也频频“上头条”:在苹果iOS系统,摩拜单车定位设置中只有“永不”或“始终”两项可选。一直在定位状态中,耗费流量高不说,用户的个人信息,账户信息、路线信息、住址信息等等都存在很大的隐患,还存在泄露用户位置隐私的风险。而其他出行类APP,多数可选择“使用应用期间”开启定位。
目前,摩拜单车已经被列入“经营异常名录”,列入日期为2017年3月7日,作出决定的机关为北京市工商行政管理局海淀分局。
共享单车的出现在出行需求基本满足之后,用户选择共享单车的理由显然会倾向于更好的体验,对于摩拜单车曝出的种种乱象,有不少网友甚至预言摩拜很有可能登上今年315晚会!
押金难退、乱扣费、泄露用户隐私……你觉得,屡遭投诉的摩拜会上今年的315晚会吗?