“北面商城”“砍单被点名

消费   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2017-03-17 18:41:20
  “北面商城”“砍单被点名
 
  在网购中,由于交易双方信息严重不对称,消费者维权一直是个难题。3月14日,北京市消费者协会发布电商“砍单”调查报告,披露了消费者在网购时常遇到下单后被电商取消订单的情况(俗称“砍单”),并对北面(The North Face)官方商城(以下简称“北面商城”)的“砍单”问题点名批评。
 
  北京市消费者协会指出,最近几年,北京市消协曾多次接到有关电商随意取消订单的消费者投诉,一般涉及消费者人数较多,处理结果也往往不尽人意。问卷调查结果显示,超过八成被调查者有过被“砍单”经历。被“砍单”的购物网站,除了大型电商平台,还有不少中小型购物网站。超八成被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信,属于故意欺诈。遭遇“砍单”后,选择向消协等部门投诉的被调查者不到一半,有近四成被调查者选择找商家协商解决,还有不少被调查者选择忍气吞声,只有极个别被调查者选择向法院诉讼解决。
 
  在报告征集的148件“砍单”案例中,有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家,其次是电商平台自营和厂家官网。商家“砍单”最多的理由是商品缺货,其次是操作或系统出错。“砍单”最多的商品是服装服饰,其次是箱包和图书等。同时,近八成被调查者认为“砍单”问题屡发的原因是商家违约成本太低,近九成被调查者认为“砍单”问题会破坏电商行业诚信形象,有八成多被调查者认为要对“砍单”问题加大政府监管和失信惩罚力度。
 
  报告显示,调查期间共征集到21件北面商城以网站故障为由“砍单”的案例。21名消费者均反映,在北面官网购买羽绒服下单成功,并支付货款后,被商城以网站故障为由单方面取消订单,可没过几天,消费者却收到商家可以四折处理被“砍单”商品的信息。调查项目组将征集到的21件案例向北面商城反映后,截至调查报告成稿时,问题仍然没有得到有效解决。
 
  北京市消协秘书长杨晓军指出,商家“砍单”情况非常普遍,主要理由是商品缺货、操作或系统出错,一部分的确是商家无心过失,为阻止一些消费者的恶意消费进行“砍单”,但也有商家是故意“砍单”,只是用低价吸引眼球获取点击量,增加会员的数量。同时,电商“砍单”也涉嫌套取大量个人信息,然后有针对性地推销自己的产品,这种行为会影响电商行业健康发展,也易引发群体纠纷。
 
  对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示,大部分电商网站上明示的格式条款是商家在订立时未与消费者协商的条款,其中包含了有利于商家的免责条款。免责条款是否适用,要看免责条款是否公平。当商家过度保护自身利益、损害消费者利益时还是要承担法律责任。消费者一旦下单,无论是否付款,消费者与商家的交易都已经开始,付款只是消费者履行合同,商家取消交易就属于“砍单”行为,砍单是违约行为更是欺诈行为。(记者 韦夏怡)(来源:经济参考报 )
 
 
 

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