一桶50斤蜂蜜快递到手仅剩下25斤

 

　　一桶50斤蜂蜜快递到手仅剩下25斤

 

　　在石龙工作的郭伯养了8年蜜蜂，前段时间，郭伯通过德邦物流石碣明珠东路营业部，把50斤蜂蜜寄给长安的朋友，结果到朋友手中，一桶50斤的蜂蜜只剩下25斤，足足少了一半。

 

　　郭伯多次与德邦物流交涉，但对方均称只能按照运费的5倍进行赔偿。

 

　　昨日，记者联系德邦物流明珠东路营业部，该营业部相关负责人表示，因郭伯在寄送快件时没有签订保价协议，其公司只能按照上述赔偿方式对客户进行理赔。（报料人：奉先生 奖金：50元）

 

　　郭伯是广州人，十几年前就来石龙工作，闲暇之余，他在惠州博罗养了三十箱的蜜蜂。今年雨水少，花粉充足，蜂蜜也得到了大丰收，如今已收获有800多斤的蜂蜜。平时，每斤蜂蜜卖35元，辛苦了一年，郭伯也即将有数万元的收入。

 

　　上周四，郭伯想把50斤蜂蜜寄给长安的朋友，让朋友代售，于是他将蜂蜜装进塑料罐，并用泡沫箱封好，通知了申通快递的快递员过来收件，50斤蜂蜜和包装共重56斤。因申通快递走大件物流不方便，快递员把蜂蜜转到了德邦物流石碣明珠东路营业部，让德邦物流寄件。

 

　　郭伯卖了8年蜂蜜，按照这样的程序寄送快递从来没有出过问题，但没想到这一次，却出了麻烦。“周五晚上，我朋友收到快递，拆开包装后，觉得蜂蜜少了不少，他拿称一称，只剩下了25斤蜂蜜。”郭伯愤怒道，“一罐50斤的蜂蜜，只剩下了一半，另一半不知道是不是被偷了！”

 

　　而郭伯看到朋友发过来的照片也发现，蜂蜜经过了重新包装。“我本来是用泡沫箱装着塑料罐，我朋友收到快递的时候，塑料罐还被缠上了一圈又一圈的塑料膜。”

 

　　昨日下午，记者联系德邦物流石碣明珠东路营业部，该营业部经理李路平表示，根据德邦物流的赔偿协议，一般客户快件损坏只能按照赔偿规定，进行运费的5倍赔偿，只有与其公司签订了保价协议的公司，才能对货物价值进行原价赔偿。

 

　　至于为何快递在中转途中破损，其公司却一直没有告知客户，李路平则称，中转场的同事在周五凌晨4时发现货物损坏时，已在内部系统上报快件出现破损差错，“但我们收件部只能是客户验货发现问题，并向我们反馈时，才能知道快件出了差错，我们也不可能只要快件出现问题，就向客户进行汇报。”

 

　　当天晚上，郭伯把问题反映到德邦物流，对方称，经过调取出发部门及长安的卸车部门监控查看，发现并没有问题，最后查看货物运输过程和在石排中转场的监控才发现，在石排中转场分拣过程中，塑料罐的盖子松了，蜂蜜漏了出来，因此他们才对塑料罐进行了重新包装。

 

　　郭伯要求德邦物流对其损失进行原价赔偿，但对方称因郭伯没有签订保价协议，只能对其进行运费的5倍赔偿。郭伯的蜂蜜运费一共是38元，也就是说，郭伯最多能得到190元的赔偿。

 

　　郭伯对赔偿金额并不满意，郭伯认为是对方分拣过程中发生的问题，应该对其进行原价赔偿，但对方始终未予以答应。

 

　　此外，令郭伯更为纳闷的是，在快件中转过程中，蜂蜜就已经泄漏，“但他们一直没有告诉我们，直到我们找上门了，他们才进行解释。”郭伯质疑，“那是不是如果我们没发现，他们的责任就完全没有了？”

 

　　律师唐建人表示，在法律上，物流公司限定5倍运费赔偿条款属于霸王条款，但在具体司法实践中存在一定争议，有的地方会判决按照原价赔偿，有的地方会判决按照相应条款赔偿。唐律师认为，由于快递行业签订的协议属于运输合同，运输过程中应该有保证货物安全抵达的义务，物流公司该行为属于违反合同及侵犯消费者权益的行为。同时，由于物流公司在货物损坏时，未及时告知客户，其应承担更大的责任。

 

　　因为该事件中货物价值不大，唐律师建议，消费者可向当地消委会投诉，由消委会出面协商解决，以节约成本。（记者　龙成柳　王其琪）（来源：广州日报）