通过114查海尔售后却来另一家公司 顾客投诉退钱

住户提供的拨打114查号记录。

 

 

维修工留下的保修卡。记者王海鹏摄

 

　　西安新闻网讯(西安晚报首席记者 王海鹏)家里的洗衣机出了故障，住户本想通过114查找海尔售后，没曾想最后上门却是另一家维修公司。洗衣机修好后，维修工收了800元的修理费，并且还将更换下来的零件也一并带走了，家属纳闷维修工凭什么要拿走属于他们的零件？事后住户投诉，涉事维修公司退还了400元修理费。

 

　　换下来的零件被修理工拿走了

 

　　5月3日，刘女士家里一台使用了多年的海尔洗衣机出现了故障，由于找不到维修手册，刘女士的母亲就拨打了114查找海尔售后。“母亲的手机上还收到106596114发来的短信提示：给您西安专业维修单位供参考，西安成飞电器有限公司完美家电服务部8334567*。”刘女士说，当时母亲的电话是直接被转接到这家公司的，说明故障后，客服人员就表示尽快安排维修工上门。

 

　　不久，一名维修工上门服务，经过检测说是面板坏了，需要进行更换，维修费用800元。维修完后填写了一张电器服务专用保修卡，卡上盖有一家名为“西安成飞电器有限公司完美服务中心”的保修专用章。修理工离开后，刘女士的母亲却怎么也找不到刚被换下来的零件。后来联系上门的维修工，对方说他把换下来的零件拿走了，并且还说这是公司的规定。

 

　　住户投诉公司退还400元

 

　　“即便我留着没用，对方也不能连声招呼也不打就拿走吧。”刘女士很纳闷。这期间她曾多次联系当时上门的维修工讨要更换下来的零件，但对方一直推脱，说过两天就送过来，然而快一个星期了也没有还回来。

 

　　后来她又联系一位姓叶的经理，经过协商对方通过微信给她退还了400元修理费。“你根本不知道对方更换的是什么零件，也不知道它到底值多少钱。”刘女士还将此事向西安市物价部门进行了投诉，后来经过物价部门一位工作人员协调，答应再给她退100元，“但对方迟迟没退，说微信里没钱。”

 

　　成飞公司：这都是维修工的个人行为

 

　　5月9日下午，记者以家里一台海尔洗衣机出故障为由拨打114帮忙查询售后服务电话。接线员在给记者提供了海尔全国售后电话的同时还“帮忙”转接到了一家“专业家电维修服务中心”的客服电话。客服人员在记者的再三追问下才说出他们是“成飞公司”。也就是给刘女士家提供维修服务的“西安成飞电器有限公司完美服务中心”。

 

　　那么，“西安成飞电器有限公司完美服务中心”对此事又有什么说法呢？5月9日下午，记者拨打了该公司的客服电话，工作人员表示随后会有专人和记者对接。晚7时许，一位自称姓胡的负责人来电表示，5月3日，他们接到刘女士家的维修请求后，就安排给一位姓谢的维修工，结果姓谢的维修工并没有上门，而是将此活推给了一位姓李的维修工。这位姓李的维修工虽然也是签约的，但对方当天并没有将收客户的费用上交公司。而后来给客户退还的400元维修费也是他们的个人主张，公司并不知情。目前，公司已经暂停了涉事维修工的工作。

 

　　至于维修工拿走客户的更换下来的零件，这位姓胡的负责人解释称，公司之前出现过维修工从中捣鬼，拿着公司的零件不给客户更换的情况，所以他们要求维修工必须将更换下来的零件带回公司，“如果客户现场对此有异议，维修工可以当场给公司打电话说明，这样就可以不用带回来了。