饿了么再现“套牌”店 订单业绩竟是靠伪造店铺刷出来

　　近日，通榆县“甜心蛋糕坊”老板周先生碰到了一件糟心事，在其蛋糕店早就停止入驻饿了么平台、撤销店铺信息的前提下，却在饿了么外卖平台上发现了一家和自己店铺信息一模一样的店，这让他十分费解。

 

　　据了解，今年3月，周先生的商铺开始入驻饿了么平台。但合作一个月后，周先生对饿了么平台的服务不满意，决定停止合作，一是他们家的外卖人员服务态度差，二是后期他们家100元收走16元，和之前说好的100元收10元不一样。周先生说，他联系了饿了么的工作人员，让对方撤销自己的店铺信息，随后周先生选择了另一家外卖平台合作。

 

　　4月下旬，周先生无意中得知，在饿了么平台有一家与周先生店铺位置相同，资质一致的蛋糕店，周先生连忙到饿了么平台一探究竟，发现饿了么有一家名为“好梦来”的蛋糕店，所登记的营业执照、卫生许可证以及实体店地址，与他自己的蛋糕店一模一样。

 

　　“连上传的照片都是我家蛋糕店的图片，而这些我竟全然不知。”更令周先生纳闷的是，这家打着自己店铺从业资质旗号的蛋糕店一直处于休息状态，但却有40多个销售记录。

 

　　在得知这一情况后，周先生立刻拨打电话向通榆县饿了么外卖平台的区域经理了解此事，据周先生了解，对方是为了完成自己的指标，在平台上成立了一个虚拟店铺，“我认为这属于一种侵权”周先生称区域经理只来到他店里一次，之后就基本联系不上了。“他来到店里给我两盒芙蓉王我没有要，他说虚拟店铺这事对我没多大影响，我一点都不认可。”

 

　　周先生的遭遇并非偶然事件，饿了么员工为了业绩而随意盗用商户信息、伪造店铺曾多次被媒体曝光。《新民晚报》曾报道，公安机关侦破一起饿了么区域经理参与的伪造变造买卖国家机关证件、虚构25家“幽灵店铺”的案件，饿了么区域经理利用自己审核职务之便，伙同他人伪造国家证件，将不具备营业资质的黑店与不存在的“幽灵店铺”通过“移花接木”，在自己手中完成审核，并上线运营，短短几个月间获利数万元。

 

　　饿了么平台“虚拟店铺”、“幽灵餐厅”等的背后，暴露出的是饿了么内部管理的混乱及对不正当竞争的纵容。科技媒体36氪曾报道，饿了么内部“甚至还有这样一条不成文的规定，饿了么可以私下将和美团签约的合规店铺直接在饿了么上线”整个过程中甚至不需要和当事商家进行知会协商。

 

　　为了业绩不择手段，背后的饿了么正处在一个焦虑的时期。有媒体报道称，饿了么2016年差不多烧掉了10亿美金，却没有换来市场和增长，目前饿了么整体市场份额已降至35%左右，这让饿了么不得不靠各种手段来粉饰业绩。而不能忽略的是，身处外卖O2O行业激烈的市场竞争中，丢掉民心和口碑往往比丢掉业绩更可怕。