华尔街英语退费服务，为学员解决后顾之忧

　　华尔街英语作为国际知名教育品牌，足迹遍布世界各个角落，凭借其独创的“多元法”教学优势以及其完善的服务体系获得广大学员认可。华尔街英语不仅为学员提供了多种简单灵活的学费支付方式，使学员付款简单灵活、便捷。在退费方面，华尔街英语也持续优化了退费服务体系，解决了学员学习的后顾之忧，不断提升学员的满意度。

 

华尔街英语为提升学员上课体验，打造的学习新中心

　　对于学生提出的退款问题，华尔街英语在各个区域都设有专门的客户关系经理来负责解决。一般在学生要求退款后，华尔街英语会与学生签署书面的退款申请书，并确保45天内将退款退至学生的原有账户，前提是学生完成退款手续。这一举措极大的保障了消费者的合法权益，为学员解决了因后续学习过程各种突发情况无法继续在华尔街英语学习的后顾之忧。

　　针对目前教育培训行业的消费纠纷，华尔街英语积极规范合同，为学员提供规范、严谨的书面合同，保证合同及相关文件的透明，标注敏感字眼，不设陷阱，不搞霸王条款。同时，按照相关法规，明确双方责任，以学生利益为出发点，合同条款落实到位，认真负责地履行自己的责任和义务。华尔街英语积极维护消费者权益，完善合同，从消费者权益出发，第一时间解决问题，急学生之所急，履行消费维权第一责任人的职责，提供多种维权途径，做到及时解决，及时回应。积极稳妥有效地处理学生所提出的疑问及投诉，在出现争议的情况下，听从工商部门和消协组织的调解。

　　早在2013年底，华尔街英语就率先在教育培训行业内实行有效期内全程可退款合同。相比旧版合同，新版合同将退款时限从原先的30天之内延长到合同有限期全程，除合同约定情形外，都可以申请退款。在合同背面增加了《附表》，清楚列明学生在合同有效期内提出退款，学习中心扣除学生学习的时间或级别扣除实际消费的具体金额，让学生在退款时一目了然。另外，华尔街英语的签约全程是透明负责的，由课程顾问向学生解释清楚各项条款，公司财务人员见证并监督整个过程，学员表示对于所有条款理解无误后才能签约。

　　华尔街英语始终以学员为中心，维护消费者权益，除了大手笔在教学服务上投入，还持续完善退费服务，帮助学员解决后顾之忧，落到实处的维权举措也让华尔街英语在业内和消费者队伍中获得良好口碑。