实名投诉重庆万豪国际旅行社：女游客被公开骂“敲她个B”

　　肖女士一行多人，于2017年4月4日参加重庆万豪国际旅行社组织的菲律宾宿雾双宿双菲6天5晚(至)旅游，据肖女士投诉，在旅游期间其本人及同团团友遭遇了强制消费、与合同明显不符的不法待遇以及导游的恶劣态度等多项问题。

 

 

　　据肖女士投诉，重庆万豪国际旅行社安排在菲律宾宿雾皇冠大酒店(四星级)入住3天，酒店年纪较大，设施设备太过陈旧，部分团友连续遭遇无热水供应、水龙头坏掉、空调坏掉无冷气、床单又黑又脏、自助早餐厅的座椅全是油渍斑点等相关现况，明显与四星级酒店的标准严重不符。

 

　　更为严重的是在部分团友并未签订自费协议的情况下，还遭遇了当地导游小李于行程第二天，在旅游大巴车上以恐吓威胁的方式强推自费项目(他说：3天自由活动期间不参加他安排自费项目，也不得参加当地其他任何形式的自费项目，否则将罚款10000比索，此事此话全团人可以作证)，同时，小李也承认自己很多工作没有做到位，且后期这位小李态度更是恶劣，发生辱骂团友的人身攻击行为。更为不可理喻的是回程后，重庆万豪国际旅行社负责处理的投诉的人(电话：159227747**)给出的解释是：“所谓的自由活动，即使不参加导游组织的自费活动，也必须在酒店自由活动，不得离开酒店”，后期万豪国际旅行社领导梅总(电话：139839851**)已核实过此事，并给出的解释是工作人员业务不熟悉。另外，自费项目费用每项约900元不等，与市场价格每项300元左右相比明显过高，肖女士认为这已经与合同约定事实严重不符，涉嫌强买强卖，旅行社已经构成合同违约、欺诈。另外，团友至今都未收到当时参加自费项目时花钱租用的水下相机照片。

　　旅行期间，全团还遭遇行程安排的严重不合理、旅游大巴迟到甚至是坏掉影响行程等情况。另外，旅游公司宣传的自费项目都包含菲式特色餐，在薄荷岛看追海豚项目的自费项目菲式特色餐居然就是路边的烤串店，苍蝇满盘子飞，有带小孩的根本吃不下，当即就离开了。沙丁鱼自费项目特色餐安排的菲式烤乳猪(宣传的口号是：不吃烤乳猪不算到了菲律宾)，这个所谓的烤乳猪居然是早上7点多钟从宿务去沙丁鱼项目路上顺便打包的几块猪肉，让肖女士一行团友更无法接受的是，在她们桌旁边，另外一个团在那里吃的是一整头完整的真正烤乳猪，据说现切的声音非常清脆，这确实是莫大的人格侮辱。

 

　　回程以后，多数团友选择向重庆市旅游监察执法总队进行了投诉，总队按照属地管理原则将每个团友的投诉转至对应的区级旅游监察执法支队，其中，江北区旅游监察执法支队调解员游女士在处理过程中，并未按程序完全核实投诉内容、并未按赔偿标准进行处理，只是让双方自行协商处理，调解期间，针对肖女士提出的其并未签自费协议一事，调解员认为旅行当事人在旅行结束后的意见反馈单可等同为自费协议，肖女士对调解员的办事程序以及相关主张表示并不认可。