20年空调安装路:只为了夏凉冬暖的承诺

　　20年空调安装路:只为了夏凉冬暖的承诺

 

　　周末是普通人最清闲的日子，却是空调安装工最忙碌的日子。尤其是每年的夏季，“蜘蛛侠”们更是每天都马不停蹄，而孙师傅一干就是20年。

 

　　7月21日，一个普通的清晨，朦胧的空气中掺杂着纤细的雨水，大多数人还在睡梦中的时候，孙师傅和他的工友们却早已经梳洗完毕，为新一天忙碌的工作做准备。孙师傅是海尔的一名普通空调安装工，他为人和蔼，平时很少说话，看到记者时会主动露出微笑，给人很亲近的感觉，孙师傅说，儿子一岁的时候自己开始从事这份工作，如今儿子已经考上了大学，自己也干了将近20年。

 

　　空调安装工每天都要将身体“悬挂”在几十米的高空，全靠细如手指的绳索保护，看过“高空”安装空调的人都会有一种把心含在嗓子眼儿里的感觉，因此，空调安装工也获得了“蜘蛛侠”的称号。

 

　　空调旺季，安装工人真的忙

 

　　进入六月份以来，全国各地高温频现，北京更像是扣着盖子的大铁锅一样，闷得每一个人都喘不过气来。气象网发布的数据显示，六月份日均最高温度为30℃，单日最高温度达到了38℃，持续的高温天气带来了空调销售的“井喷”，但同时也加大了空调安装工人户外作业的压力。一位海尔星级服务中心的负责人对记者说：“连续忙了20多天大家都很辛苦，我和他们开玩笑说，赶紧去前面的市场买点香吧，求求老天爷下点雨。”

 

　　提到旺季的工作强度时，孙师傅用了一个字——忙。“咱们这个工作就是季节性比较强的工种，这两个月客户安装要求比较集中，忙的时候一天会装7、8台空调，有的时候甚至更多。”说到最近繁忙的工作，孙师傅的表情也略显沉重了。天气越热，人们对空调就越依赖，安装需求也就越迫切。孙师傅说：“我们没有周末，用户休息的时候也是我们最忙的时候，现在一天会睡5、6个小时，早上5点多钟就要起床，领单子，整理工具，回来之后10点多就抓紧时间睡觉，保证第二天有旺盛的精力去工作。”

 

　　孙师傅介绍，通常安装工会由两人组成一队，与孙师傅搭伙的是自己的徒弟，他曾是一名武警战士，刚刚从事这份工作几个月时间。徒弟评价孙师傅：“人特别好，在工作和生活中很照顾自己，把会的东西都一心一意的教给自己，没有掖着藏着。”师徒二人共同住在一间上下铺的四人宿舍里，当记者询问住宿条件如何时，孙师傅哈哈一笑：“有空调!”

 

　　这段时间，孙师傅将全部的精力都投入到工作中，甚至吃饭的时间都无法保证。对于吃饭这件事，孙师傅的态度十分坦然，他说：“有的用户离公司比较远，我们基本就是走到哪就吃到哪，对付一口，不要让用户等我们的时间太长。”空调安装的旺季，孙师傅每个月会拿到八九千的收入，对于他来说这是一笔不小的数字，但全年基本就靠这几个月赚钱，一旦闲下来之后收入也就降下来了，他说：“淡季的时候安装少了，但还是有活儿干，也能维持生活”。

 

　　装空调，不仅胆大还要心细

 

　　位于北京东五环的海尔星级服务中心，一共有20多名空调安装工，业务范围覆盖大半个朝阳区。每天早上，大家都会聚到一起对工作内容做总结，宣读海尔服务规范和分配当天的任务单。即便所有人心里都清楚这份工作的危险性，但负责人仍会反复强调“安全第一”。

 

　　在拥有20年安装经验的“老兵”看来，空调安装这项工作虽然很危险，但只要做好安全防范，严格按照操作流程把安全带与绳子绑好，也就不那么危险了。不过他这些年的安装经历也并非都是一帆风顺，一次安装室外机的时候，另一名安装工人站的位置不太合适，直接导致孙师傅的手臂被严重划伤，好在外机没有掉下去，谈到这次经历孙师傅仍会感到“后怕”。孙师傅说：“和其它家电产品不太一样，空调算是一种半成品，必须要严格按照操作规范，大家都说三分看质量，七分靠安装，装空调时一定要细心，希望通过自己的努力，让用户尽早用上好的产品。”

 

　　记者跟随孙师傅二人来到住户家中，据用户介绍，刚刚换下来的老空调已经服役了17年之久，就连牌子也已经退出市场。在与用户简单沟通之后，师徒二人穿上鞋套，铺上“防尘垫”，开始有条不紊的忙碌起来，他们二人分工明确，十分默契，整个安装过程基本没有语言上的交流。安装空调外机的时候，徒弟需要先将自己的身体探出窗外，二人之间仅靠一根绳子保持联系，绳子的一端固定在安全带上，另一端则牢牢地缠绕在孙师傅的手腕上。

 

　　孙师傅说：“一些老楼室外机的位置十分不好处理，人没有站的地方，支架也没法打，但用户要求必须安装在那个位置，这个就很难处理，我们只能靠沟通，尝试其他解决办法。”前一阵北京频繁的下暴雨，用户还强烈要求上门安装空调，对于特殊客户给来的压力，孙师傅说：“下雨外面比较湿滑，安全要更到位，下雨人员会增加到3、4个人一组，为特殊用户提供服务，要保证自己人身安全，也要保证客户安装空调顺利。”他说：“理解万岁，理解我们安装辛苦，希望客户尽量高抬贵手，我们也尽量百分百做好。”

 

　　多年的安装经验，不仅让孙师傅练就了轻松应对突发事件的能力，同时也让他更加了解用户心理和需求，他深知如何做才能更加准确、高效的与用户交流，顺利的完成工作，为此他也摸索出了一套属于自己的沟通技巧。在他看来，“胆大心细”是空调安装工的必备素质，每次安装结束后，孙师傅都会给用户细心讲解新空调的使用方法，注意事项以及科普相关小知识，然后整理工具箱，打扫地面卫生，离开的时候顺便将用户家里的垃圾也带走。

 

　　“最大的委屈，是用户的不理解”

 

　　回顾这些年的工作历程，孙师傅对工作的变化深有感触。孙师傅说：“现在的工具要比以前的好多了，以前在用户家里打水钻，没有防尘垫的时候弄得用户家里到处都是灰呀、泥呀、水呀。”他说：“如果工具到位了，我们干活会更省力，更安全，速度也会更快，打孔是一个体力活，咱们这个开发部门能不能把水钻弄得更轻巧一点，最好能把人的体力节省出来，是一个好的解脱。”

 

　　在孙师傅看来，室外机安装位置的不人性化，是整个安装过程中最大的阻碍，他说：“现在新房的安装位置特别不人性化，窗户和安装位置有的1米多，甚至是2米多，人根本过不去，希望未来在楼房建设的时候会考虑到这一点，也算是对我们空调安装工的一种关爱。”

 

　　20年的工作经历让孙师傅对海尔有着深深地感情投入，他说：“公司是大树，我在大树底下好乘凉嘛”。提到最想对消费者说什么，孙师傅说：“感谢用海尔产品，我对海尔还是很有感情的。”工作之外，他还教育自己的徒弟在海尔好好干，争取干个拔尖儿，未来成为海尔的中坚力量。

 

　　除了忙碌、辛苦的工作之外，孙师傅肚子里还有很多“苦水”难以倾诉，对他来说最大的委屈莫过于用户的不理解，他说：“北京交通压力大，路上会有很多意外，有的时候稍微晚一点儿，用户就会打投诉电话。”这令一直辛勤工作的孙师傅感到十分委屈，而由此带来的损失，孙师傅也只能默默承受。

 

　　孙师傅的老家在山东济宁，他的一举一动都流漏出山东大汉那种淳朴憨厚的形象，提到家人时，孙师傅的脸上会不自觉的流漏出对家人的思念和对上大学儿子的自豪。用孙师傅自己的话说，空调安装这活儿很辛苦，很累，但他却对这样的生活甘之如饴，一干就是20年。采访结束后记者问孙师傅：“我听你的电话铃声好像是赵本山的一首歌，你是喜欢赵本山吗?”

 

　　“对!赵本山和宋小宝。”

 

　　“为什么?”

 

　　“赵本山能给我带来快乐。”（来源: 中国家电网）