摩拜单车全国多地遭遇“姨妈式”崩溃 官方称已修复用户不买账

国内   来源:法制与社会  责任编辑:百花残  2017-08-10 15:06:58
  今晨,摩拜单车爆发全国范围“故障”,大量用户反馈,在连续扫描多辆摩拜单车后,均提示服务器连接超时或显示为乱码,严重影响了正常的出行。虽然,摩拜单车通过官方微博发声,表示已经修复这一漏洞,并补偿用户0.5元的赔偿券,但用户对于这种打发“叫花子”式的补偿方式并不买账。


 
  其实,早在今晨7点左右,就有摩拜用户反馈车锁打不开的情况,但是摩拜公司并没有及时发现并进行处理,该故障一直持续到早上9点多才被修复。摩拜迟钝的反应态度,也是另广大用户愤懑的原因之一。出现故障约2个半小时后,摩拜的“公告”姗姗来迟,仅表示系统已恢复正常,对用户深表歉意,显然无法得到用户的谅解。


 
  此外,更令用户无法接受的是摩拜单车提出的补偿协议。从评论中来看,大量通勤用户因为摩拜单车故障导致上班迟到。对此,摩拜单车发布公告表示,将对所有用户在APP上补偿0.5元抵用券。这种打发“叫花子”式的赔偿协议让用户感到十分受辱且不满,用户留言质问摩拜“这难道就完了吗?”
 
  据了解,这并非是摩拜单车第一次出现大范围故障,根据媒体报道和用户反馈,去年年底、今年4月,摩拜就曾出现包含车锁无法打开、无法关闭、APP崩溃闪退等类似的事故,当时摩拜是将问题根源甩给了运营商。不到一年的时间内频频发生3次大规模故障(+本站微信networkworldweixin),网友戏称这是“摩拜每隔4个月一次的姨妈式大崩溃”。


 
  归根结底,造成摩拜频频出现大规模故障的根本原因还是其廉价的锁和不成熟的开锁通讯解决方案迟迟无法解决,而这在目前看来已经成为摩拜单车无法解决的死结。在出现事故之后,头痛医头;在面对用户抱怨时,随意敷衍;摩拜作为一家互联网企业,应该明白用户才是企业核心竞争力的道理。但摩拜在事件发生后总显得有那么一些“自私”,并没有将用户的利益放在首位,究竟是技术能力不达标,还是经营理念有缺失,我们不得而知,但若长此以往,摩拜很可能将成为被共享单车行业大浪洗刷掉的“渣石”。
 

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