闫小兵：三年再造一个京东家电

　　闫小兵：三年再造一个京东家电

 

　　“所有的条款我们思考了很久，对京东家电自身也是有挑战的，但是对整个行业的良性发展是有好处的，我们的新平台化政策将在今年10月1日正式实施。”京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵表示，希望通过开放平台新模式的施行，三年再造一个京东家电。

 

　　在8月29日的媒体沟通会上，京东家电提出了重塑开放平台新模式。12条“军规”总共涉及三个方面：品牌方面，京东家电将全面引入品牌官方旗舰店，严控发展品牌旗舰店，大力发展区域专卖店，通过平台商家重塑分级净化市场环境，保障商家和消费者利益；政策方面，卖家可以自由定价，自愿使用广告和服务，但是严禁商家刷单，对假货实行零容忍；自身建设方面，不断丰富内容平台，持续提升数据服务，提升后台效率降低成本。

 

　　闫小兵希望，通过12条“军规”，提供公平、高效、可持续的良性经营平台，充分保证商家的权益和利润，为消费者带来极致的购物体验，从而与产业链和消费者共创、共享价值。

 

　　“为什么大家的利润越来越薄？为了争夺流量进行恶性刷单和跨区域抢食，整个行业的生态已经遭到了严重破坏。”闫小兵认为，设定开店标准、规范行业竞争环境已经势在必行。

 

　　对此，京东家电提出3条“军规”：第一，重新定义“官方旗舰店”，京东的“官方”必须要求是由厂商直接运营，所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品，让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应，真正打通上下游销售渠道，从而提升平台店铺的品牌影响力；第二，在官方旗舰店之下，依照商品品类严控发展面向全国市场的品牌旗舰店；第三，大力发展区域专卖店，三天内必须送达将成为京东家电的硬性条件。

 

　　在闫小兵的字典里，官方旗舰店就相当于企业或品牌的官网，展现的是整体的实力，品牌自己在运营，囊括品牌的全产品线，而不是片断式的产品。如果设定一个红线，有100款商品，起码有80%的产品上来才叫官方。

 

　　至于品牌旗舰店，闫小兵表示数量要控制在个位数，数量越少越好。没有很好的后台履约和服务能力、蜗牛式的“慢递”根本代表不了“旗舰”两个字，做品牌旗舰必须要有覆盖全国的良好服务能力。

 

　　在闫小兵心中，要大力发展的是区域性专卖店。区域性专卖店离消费者最近，没必要放在全国的“大池子”里做无谓的竞争和牺牲，就近服务好消费者既可以提升消费体验，又可以避免行业恶性竞争，改善利润结构。不过，开区域专卖店也有“门槛”，闫小兵给区域专卖店设定的标准是物流三天内送达。

 

　　从大型品牌官方店，到各类品牌旗舰店，再到广泛分布的区域店铺，京东开放平台新模式的本质就是树立线上线下、各个区域市场的合理配比。让各个地方的消费都者更容易的找到适合自己的商家和产品，享受到个性化的服务，开放平台也将从过往的区域恶性混战变成良性的生态共赢。

 

　　国内线上市场一片繁荣，同时良性规则和健康生态缺失等问题却不可忽视。一方面，一些电商平台强迫商家打价格战、向自己平台导流或投放广告，最后的结果是肥了平台却瘦了供应商。另一方面，刷单、售卖二手翻新机等行为屡见不鲜，一些平台和商家售后服务不到位，消费者屡屡碰到推诿扯皮，轻松维权成为奢望。

 

　　对此，京东家电推出5条“军规”：所有的平台卖家自由定价，京东永不干涉；商家自愿使用物流、广告服务，绝不强迫；对销售二手翻新机和假货的卖家零容忍，加倍惩罚直至关店；严禁刷单，一旦发现惩罚直至关店；对劣质服务实行一票否决，京东首推先行赔付。

 

　　“卖家卖什么价跟我们有什么关系，我们连券都不允许发，要的是生态平台的本色。”闫小兵表示，卖家自由定价京东决不干涉，对于物流和广告服务也要本着市场竞争的原则，决不强制。

 

　　不过对于刷单和售假，京东实行零容忍。闫小兵表示，京东把服务看得比命还重要，对劣质服务一票否决。京东会加大对服务的保护权重让好的卖家受益，同时也全力保护消费者的权益。一旦消费者跟卖家有纠纷，京东客服会作为第三方平台介入监管卖家服务，只要消费者与卖家有纠纷、投诉，商家必须做到24小时之内回复解决，对于卖家服务原因导致消费者投诉的，一经核实，京东客服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称，这是京东唯一的“霸王条款”。

 

　　闫小兵强调，京东开放平台新模式的核心是，充分保证商家的权益和利润，为消费者带来极致的购物体验，从而与产业链和消费者共创、共享价值。

 

　　对此，京东在“修身养性”方面也制定了四条路径：京东通过付费购买、付费征集等方式，不断丰富、建设内容平台，消费者有任何家电需求的问题都能够得到解答；降低合同点位，鼓励商家外部引流；不断改进数据服务，更好的服务商家；提升后台效率、降低成本，保障商家盈利。

 

　　因此，接下来京东会以大数据、人工智能技术为基础，让厂家及时准确得到第一手消费信息，了解消费者的购物习惯和兴趣喜好，有针对性地进行产品和营销创新，推动平台商家的电商化转型。

 

　　“京东家电推出的一系列平台新举措，就是要通过全方位的创新和战略升级帮助品牌商降低成本提高效率，让商家做生意更简单，同时也以丰富的品类、优秀的品质、最具竞争力的价格、快捷的物流和最有保障的售后服务，提升大众的生活品质，让消费者买家电更放心。”闫小兵说，“借助全新的开放平台模式，我们希望再次创造一个‘奇迹’，三年再造一个京东家电！”（来源: 中国家电网）