闫小兵:三年再造一个京东家电

企业   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2017-08-30 08:57

  闫小兵:三年再造一个京东家电
 
  “所有的条款我们思考了很久,对京东家电自身也是有挑战的,但是对整个行业的良性发展是有好处的,我们的新平台化政策将在今年10月1日正式实施。”京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵表示,希望通过开放平台新模式的施行,三年再造一个京东家电。
 
  在8月29日的媒体沟通会上,京东家电提出了重塑开放平台新模式。12条“军规”总共涉及三个方面:品牌方面,京东家电将全面引入品牌官方旗舰店,严控发展品牌旗舰店,大力发展区域专卖店,通过平台商家重塑分级净化市场环境,保障商家和消费者利益;政策方面,卖家可以自由定价,自愿使用广告和服务,但是严禁商家刷单,对假货实行零容忍;自身建设方面,不断丰富内容平台,持续提升数据服务,提升后台效率降低成本。
 
  闫小兵希望,通过12条“军规”,提供公平、高效、可持续的良性经营平台,充分保证商家的权益和利润,为消费者带来极致的购物体验,从而与产业链和消费者共创、共享价值。
 
  “为什么大家的利润越来越薄?为了争夺流量进行恶性刷单和跨区域抢食,整个行业的生态已经遭到了严重破坏。”闫小兵认为,设定开店标准、规范行业竞争环境已经势在必行。
 
  对此,京东家电提出3条“军规”:第一,重新定义“官方旗舰店”,京东的“官方”必须要求是由厂商直接运营,所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品,让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应,真正打通上下游销售渠道,从而提升平台店铺的品牌影响力;第二,在官方旗舰店之下,依照商品品类严控发展面向全国市场的品牌旗舰店;第三,大力发展区域专卖店,三天内必须送达将成为京东家电的硬性条件。
 
  在闫小兵的字典里,官方旗舰店就相当于企业或品牌的官网,展现的是整体的实力,品牌自己在运营,囊括品牌的全产品线,而不是片断式的产品。如果设定一个红线,有100款商品,起码有80%的产品上来才叫官方。
 
  至于品牌旗舰店,闫小兵表示数量要控制在个位数,数量越少越好。没有很好的后台履约和服务能力、蜗牛式的“慢递”根本代表不了“旗舰”两个字,做品牌旗舰必须要有覆盖全国的良好服务能力。
 
  在闫小兵心中,要大力发展的是区域性专卖店。区域性专卖店离消费者最近,没必要放在全国的“大池子”里做无谓的竞争和牺牲,就近服务好消费者既可以提升消费体验,又可以避免行业恶性竞争,改善利润结构。不过,开区域专卖店也有“门槛”,闫小兵给区域专卖店设定的标准是物流三天内送达。
 
  从大型品牌官方店,到各类品牌旗舰店,再到广泛分布的区域店铺,京东开放平台新模式的本质就是树立线上线下、各个区域市场的合理配比。让各个地方的消费都者更容易的找到适合自己的商家和产品,享受到个性化的服务,开放平台也将从过往的区域恶性混战变成良性的生态共赢。
 
  国内线上市场一片繁荣,同时良性规则和健康生态缺失等问题却不可忽视。一方面,一些电商平台强迫商家打价格战、向自己平台导流或投放广告,最后的结果是肥了平台却瘦了供应商。另一方面,刷单、售卖二手翻新机等行为屡见不鲜,一些平台和商家售后服务不到位,消费者屡屡碰到推诿扯皮,轻松维权成为奢望。
 
  对此,京东家电推出5条“军规”:所有的平台卖家自由定价,京东永不干涉;商家自愿使用物流、广告服务,绝不强迫;对销售二手翻新机和假货的卖家零容忍,加倍惩罚直至关店;严禁刷单,一旦发现惩罚直至关店;对劣质服务实行一票否决,京东首推先行赔付。
 
  “卖家卖什么价跟我们有什么关系,我们连券都不允许发,要的是生态平台的本色。”闫小兵表示,卖家自由定价京东决不干涉,对于物流和广告服务也要本着市场竞争的原则,决不强制。
 
  不过对于刷单和售假,京东实行零容忍。闫小兵表示,京东把服务看得比命还重要,对劣质服务一票否决。京东会加大对服务的保护权重让好的卖家受益,同时也全力保护消费者的权益。一旦消费者跟卖家有纠纷,京东客服会作为第三方平台介入监管卖家服务,只要消费者与卖家有纠纷、投诉,商家必须做到24小时之内回复解决,对于卖家服务原因导致消费者投诉的,一经核实,京东客服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称,这是京东唯一的“霸王条款”。
 
  闫小兵强调,京东开放平台新模式的核心是,充分保证商家的权益和利润,为消费者带来极致的购物体验,从而与产业链和消费者共创、共享价值。
 
  对此,京东在“修身养性”方面也制定了四条路径:京东通过付费购买、付费征集等方式,不断丰富、建设内容平台,消费者有任何家电需求的问题都能够得到解答;降低合同点位,鼓励商家外部引流;不断改进数据服务,更好的服务商家;提升后台效率、降低成本,保障商家盈利。
 
  因此,接下来京东会以大数据、人工智能技术为基础,让厂家及时准确得到第一手消费信息,了解消费者的购物习惯和兴趣喜好,有针对性地进行产品和营销创新,推动平台商家的电商化转型。
 
  “京东家电推出的一系列平台新举措,就是要通过全方位的创新和战略升级帮助品牌商降低成本提高效率,让商家做生意更简单,同时也以丰富的品类、优秀的品质、最具竞争力的价格、快捷的物流和最有保障的售后服务,提升大众的生活品质,让消费者买家电更放心。”闫小兵说,“借助全新的开放平台模式,我们希望再次创造一个‘奇迹’,三年再造一个京东家电!”(来源: 中国家电网)
 
 
 
 

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