上海市消费者权益保护委员会发布第三季度消费者投诉概况

近日，上海市消费者权益保护委员会发布了今年第三季度的消费者投诉概况。数据显示，第三季度期间，上海市消保委共受理了73985件消费者投诉，并推动了109939件企业与消费者之间的先行和解。通过对关键行业的深入分析，该委员会发现，第三季度内线上购物投诉较为集中，家电维修需求显著增加，会员营销手段复杂多变，且首饰类投诉略有上升。

 

具体而言，商品类投诉共计42896件，占总投诉量的58%，其中家居用品、服装鞋帽和家用电器位居商品类投诉的前三位。服务类投诉则达到了31089件，占总投诉量的42%，其中教育培训、文娱体育服务和交通运输位居服务类投诉的前三位，投诉量分别为2470件、2457件和2357件，同比分别下降了52.2%、74.6%和47.8%。

 

上海市消保委还着重指出了四个方面的问题，特别是在家电维修领域，由于夏季空调等家电的高频使用，维修需求显著上升。第三季度，该委员会系统共受理了2149件与维修保养服务相关的投诉，其中涉及家电维修的投诉高达1221件。主要问题包括多次维修后故障仍未解决、维修服务存在“无病乱修”和“小病大修”现象、上门服务收费高昂，以及消费者通过社区小广告或网络搜索官方维修电话时遭遇“黑维修”等。

 

上海市消费者权益保护委员会在第三季度期间，共受理了73985件消费者投诉，并成功推动了109939件企业与消费者之间的先行和解。这一数据表明，消保委在维护消费者权益方面发挥了重要作用，有效地促进了消费纠纷的解决。

 

在投诉类型方面，商品类投诉共计42896件，占总投诉量的58%。家居用品、服装鞋帽和家用电器是商品类投诉的主要对象。这一结果表明，消费者在购买和使用商品时，仍然面临着诸多问题，需要相关部门加强监管，保护消费者权益。

 

服务类投诉共计31089件，占总投诉量的42%。教育培训、文娱体育服务和交通运输是服务类投诉的主要领域。其中，教育培训投诉量为2470件，文娱体育服务投诉量为2457件，交通运输投诉量为2357件。这一数据表明，服务行业在提供优质服务方面仍有待提高，尤其是教育培训和文娱体育服务领域，投诉量同比分别下降了52.2%和74.6%，反映出这些问题在一定程度上得到了缓解。

 

上海市消保委在第三季度期间还着重指出了四个方面的问题，特别是在家电维修领域。由于夏季空调等家电的高频使用，维修需求显著上升。该委员会系统共受理了2149件与维修保养服务相关的投诉，其中涉及家电维修的投诉高达1221件。这一数据表明，家电维修服务存在的问题较为突出，需要引起高度重视。

 

家电维修领域的主要问题包括多次维修后故障仍未解决、维修服务存在“无病乱修”和“小病大修”现象、上门服务收费高昂，以及消费者通过社区小广告或网络搜索官方维修电话时遭遇“黑维修”等。这些问题不仅影响了消费者的正常使用，也严重损害了消费者的合法权益。因此，相关部门应加强对家电维修市场的监管，规范维修服务行为，提高服务质量。

 

上海市消费者权益保护委员会发布的第三季度消费者投诉概况显示，消费者投诉主要集中在商品类和服务类两大领域。商品类投诉以家居用品、服装鞋帽和家用电器为主，服务类投诉则以教育培训、文娱体育服务和交通运输为主。在家电维修领域，问题尤为突出，包括多次维修后故障仍未解决、维修服务存在“无病乱修”和“小病大修”现象、上门服务收费高昂，以及消费者遭遇“黑维修”等。

 

针对这些问题，上海市消保委应继续加强对消费者权益的保护，推动企业与消费者之间的先行和解，加大对关键行业的监管力度，规范市场行为，提高服务质量。同时，消费者也应提高自身维权意识，选择正规渠道购买商品和服务，避免遭遇不必要的麻烦。通过共同努力，维护公平、公正的消费环境，促进经济的健康发展。