广发信用卡——优质服务的提供者

　　多年来，广发信用卡一直坚持精耕细作、稳扎稳打的发展模式，坚持以优质的服务提升广大持卡人与广发信用卡的品牌黏度。正是凭借领先同业的客户满意度，广发信用卡得以不断扩大市场份额，成功跻身国内发卡行第一梯队。

 

　　品质为先，建立多渠道客户服务体系

　　一直以来，在以服务为向导、以客户为中心的原则指引下，广发信用卡围绕持卡人的需求发展多项创新服务。目前，已经在使用包括IVR自助系统、上行短信、在线客服、手机银行、网上银行、微信银行、24小时智能银行等在内的多渠道客户服务体系。使客户服务的途径不再局限于传统的人工电话服务，实现多渠道体系的全部覆盖，方便持卡人不受时间、地点限制享受更高品质的精细服务。多种渠道的建设扩大了与持卡人的接触通路，构建了缜密细致的客户服务网络，让持卡人能够在遇到问题的第一时间获得服务的及时响应与有效解决，客户满意度超过98%。

　　此外广发银行信用卡中心成功引入ISO10002投诉管理体系框架，让银行的投诉处理快人一步。在该体系的基础上，广发信用卡设计了针对信用卡服务的投诉管理机制，建立了以95508热线为主、分支行营业网点为辅的客户投诉渠道体系，第一时间为持卡人排忧解难。

 

　　客户至上，首创银联跨行免费还款

　　在持卡人颇为关注的还款方面，广发信用卡首创银联跨行还款服务。持卡人通过广发网上银行、手机银行、自助银行实时开通业务后，可借助网上银行、手机银行、电话将指定他借记卡存款免费转账至广发信用卡进行还款，更可选择自动转账还款方式，到期即可将他行借记卡存款自动转账还款广发信用卡。目前，支持广发银行跨行还款的借记卡银行包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商、兴业、光大、浦发、平安等多家银行。

　　据了解，银联跨行还款服务不收任何手续费，而且签约过程简单，让持卡人轻松免除为了还款东奔西跑的烦恼。

　　技术为上，提供更多优质服务

　　2015年6月，广发信用卡正式启动信用卡大机核心系统的升级，此次系统优化升级将助力广发信用卡在系统优势上进一步领先同业。

　　新升级后的广发信用卡主机平台核心应用系统将成为性能卓越，功能强大的核心系统，有助于广发信用卡广大持卡人提供更优质的客户服务。新的大机平台核心应用系统的架构可以帮助广发信用卡拓展更多的产品和灵活的服务，未来将会给持卡人提供更多的优质服务选择。随着信用卡行业精细化经营的逐步推进，广发信用卡将不断创新提高，为持卡人提供更多丰富及贴心服务的同时，让持卡人享受到更加优质的用卡体验。