吴雨擎——百姓“钱袋子”的守护人

　　【编前语】致敬劳动者，建功新时代。2022年，东莞涌现出一大批先进典型，他们爱岗敬业、忠于职守，默默奉献，在平凡岗位上做出不平凡的成绩，汇聚起“双万”新东莞的磅礴力量，定格成奋斗东莞最美丽的画卷。即日起，东莞广播电视台推出系列报道《致敬劳动者》，展现各行各业的劳动者坚守初心使命，敢于担当作为的奋斗故事。

 

　　入职以来，她以担当、进取的态度迎接挑战，用责任在肩、使命必达的信念服务客户，赢得了客户的信赖，她就是东莞农村商业银行常平支行服务专员、消保专员和党务工作者吴雨擎。多年来，她把“心相通、行致远”的文化理念融入客户服务当中，主动推进服务转型，积极履行社会责任。由于表现优秀，今年，吴雨擎获得了广东省五一劳动奖章。

 

　　吴雨擎负责支行消费者权益保护、客户投诉管理等工作，她认真对待每一个客户的诉求，积极协调解决客户提出的问题，每个问题都在5个工作日内进行反馈，做到客户意见建议“事事有人管，件件有回音”。

 

　　吴雨擎还积极配合开展金融消费者权益保护工作，她在支行各营业网点公布产品信息查询渠道，设置理财销售专区，并在显著位置放置风险提示，向金融消费者公示自己的联系电话及咨询投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供便利。

 

　　每个季度，吴雨擎都会组织员工积极配合并参加监管部门发起的3.15“金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

 

　　2011年东莞农村商业银行开展网点服务转型工作，吴雨擎报名参与第一批的学习，通过4天的驻点学习，掌握了服务标准化流程建设，并将学习到的规范化服务创建标准推广到支行的所有营业网点，极大地推动了支行服务水平的提升。

 

　　常平支行营业部分别于2018年和2020年参与中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务评选活动，吴雨擎参与其中，协助营业部打造符合评选要求的规范化服务，提升客户办理业务的舒适性、便捷性和私密性，将人性化渗透到每一个细节，有效提升客户体验感，并在检查组验收时担任讲解员，协助支行营业部成功获评全国“2018年银行业营业网点文明规范服务星级示范单位”及“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。

 

　　吴雨擎还是东莞农商银行常平支行党务工作者，她处处严格要求自己，时时在党员和群众中发挥表率作用。2019年以来，东莞农商银行积极推动与村党组织的党建共建工作，吴雨擎积极联络常平镇各村，协商沟通党建事宜，落实党建共建签约及活动开展，助力支行党总支在2021年实现了与该镇30个村的党组织党建共建全覆盖，并开展了走访慰问、送金融知识进村、共同观看红色电影、共唱红歌等共建活动，为村民提供便捷的金融服务体验提供平台，获得村组、村民的一致好评。

 

　　“群众的需要就是我们的需要。”吴雨擎表示，广东省五一劳动奖章的荣誉激励着她继续进步。“我只是银行金融前线的一枚钉子，未来仍要开拓奋进，继续发扬劳模精神，以更高的标准要求自己，以创造性的、高效的工作为东莞更加美好的未来贡献一份力量。”（记者 何锡民）（来源：东莞广播电视台）