东莞表彰2022年政务服务之星、数字政府改革建设十佳优秀案例

东莞表彰2022年政务服务之星、数字政府改革建设十佳优秀案例

 

1月12日，东莞市2022年度政数工作总结会议召开，回顾总结经验、部署重点任务，表彰2022年东莞政务服务之星、数字政府改革建设十佳优秀案例，全速推进数字政府改革建设换挡提速、政务服务全城便利化，为“双万”东莞加快高质量发展作出更大政数贡献。

 

会议播放了2022年政数工作总结视频，回顾全市政数系统一年以来善治为民、创新探索、实干开局、勇毅攻坚的征程。

 

过去一年，东莞政数全域开花。政务服务“一网通办”走在全省前列，村级证明事项标准化改革、“视频办”服务等获得国务院办公厅肯定推广；“一网统管”“粤公平”等试点探索获得省的肯定；12345热线扩容提质，在全国政务热线服务质量评估中跃升至第12名；营商环境持续优化，在2022年全省营商环境评估中政务服务位列前三。

 

数字化支撑体系逐步构建。数字政府三年行动渐入收尾，落地一批项目，赋能营商环境等多领域；形成省内首个“区块链+不动产登记”试点城市的改革经验；建成“就莞用”平台，解决招工找工刚需；上线“一照通行”审批系统；数据要素市场化配置改革探索推进。

 

政务服务实现全域标准化。在全国率先实现港资企业开办全程电子化；在全省率先开展村级证明事项标准化改革；在全省率先实现水、电、气等市政公用业务“网上一键办”；打造10分钟政务服务圈，政务服务标准逐步统一；“莞家”品牌持续擦亮，“i莞家”APP上线超400项服务。

 

城市治理“一网统管”全面铺开。“治莞家”体系初步形成，雪亮工程、融合通信平台、物联网、空天地平台为镇街部门提供数字化支撑；“互联网+基层治理”模式基本形成，基层治理综合调度平台逐步落地；数字化应用亮点纷呈，建设智慧生态、智慧应急、智网工程、智慧水务、120指挥中心等亮点项目，镇街园区积极探索，打造10余个应用专题。

 

12345热线扩容提质结出新果。受理市民诉求约650万件，接听满意率99.5%，办理满意率96.8%，人民网办理速度全国领先。开通企业市长直通车，为277家企业排忧解难；全国首创手语爱心专席，开设省内首条心理咨询服务专席；解决疫情防控急难愁盼问题超6000件。

 

公共资源交易平台持续完善。全年完成交易项目超1.6万宗，交易额达937亿元。“粤公平”试点稳步推进，省内首个搭建“粤公平”电子保函平台。

 

2022年，市民服务中心综合服务团队获省“巾帼文明岗”“工人先锋号”，厚街镇政务服务中心获评全省标杆大厅；公共资源交易中心获评全国公共资源交易科技大赛一等奖、全国优秀公共资源交易中心；荣获2022全球智慧城市大会“中国区治理大奖”。

 

围绕高质量发展，推动营商环境持续向好向优。畅通企业诉求渠道，深化企业市长直通车服务，将更多重点企业纳入服务范围；提升涉企服务水平，构建“莞家”代办服务体系，设立惠企政策兑现优先窗口；加快数据要素市场化配置改革。

 

统筹发展和安全，全面深化数字政府改革建设。加强数字政府全域统筹，重点要加强镇街（园区）数字政府项目统筹；全面构建“一网统管”体系，深化“数字化+网格化”治理模式，构建市镇村贯通的“一网统管”架构；科学谋划基层数字化建设；全力筑牢数字政府安全防线。

 

以基层政务服务效能为抓手，推进政务服务全城便利化。推进镇街政务中心综窗建设，加快业务综窗“应进必进”；提升党群服务中心整体效能，实现超100个高频事项下沉到村居；推进政务服务集成化办理，实现更多事项“就近办”“网上办”“掌上办”“自助办”。

 

以扩能增效为目标，打造“智慧莞用、一线通达”便民服务品牌。立足前端受理，打造“政务服务总客服”；立足中端办理，建强“协同治理主枢纽”，推动110、119、120等平台与热线连通；立足后端参谋，当好“科学决策好帮手”。

 

会上，市委政法委、洪梅镇、茶山镇相关代表作经验介绍发言。

 

2021年，东莞蝉联全国平安建设最高奖“长安杯”，获得“2017-2020年度平安中国建设示范市”荣誉称号，数字政府改革赋能基层社会治理取得明显成效。市委政法委相关负责人介绍道，东莞建成“智网工程”信息系统，推动网格化管理工作水平显著提升，“雪亮工程”平台推动视频共享服务能力不断增强，“一网统管”和“粤平安”融合建设，推动建设更高水平的平安东莞。

 

在河流众多的洪梅镇，智慧海防专题应“水”而生，实现2022年全镇走私、偷渡案件零发生，入选广东省政数局应用案例，并在“粤复用”上展示。相关负责人介绍道，洪梅镇积极争取成为“智慧水乡新城”项目的首期试点，聚焦破解重复建设、跨部门协同等难题，谋划建设镇级综合指挥中心，搭建“智慧海防”“智慧养老”、危化车监管系统等应用，打造“一网统管”特色范式。

 

2022年，茶山镇积极推进“10分钟政务服务圈”建设，高质量完成“千项业务·全市窗口通办”“镇村服务效能提升行动”两项试点工作。茶山镇相关负责人在分享经验时表示，茶山重抓事项标准统一，加强政务体系建设标准化，坚持镇村同向发力，推进基层服务效能提升，突出培训考核双向驱动，强化综合服务队伍建设，为全市作出有效创新探索。

 

会上还公布了2022年度东莞政务服务之星、数字政府改革建设十佳优秀案例。（东莞+）