大状来了·东莞市律师协会专场开播

大状来了·东莞市律师协会专场开播

 

两年在美容院充值上百万元，对产品和服务不满意可以退款吗？

 

3月20日上午，第十六届东莞市诚信服务示范单位评选特别策划——大状来了·东莞市律师协会专场在报业大厦开播。

 

直播间现场邀请到了两位美女律师——东莞律师协会文化与宣传工作委员会副主任周莹和东莞律师协会文化与宣传工作委员会委员叶秀清。

 

周莹分享了一个“迫切追求变美”的消费维权案例。

 

东莞某美容院通过虚构产品、服务功能，夸大王女士的身体状况，利用王女士追求健康身体的迫切心理，引诱王女士在美容院购买护肤产品以及生活美容、医疗美容服务，两年时间王女士累计在美容院充值100多万元。

 

王女士接受美容院提供的服务及产品后，发现身体并没有发生特别的变化，美容院提供的产品并不具备美容院所称的功能。因此王女士要求美容院退款，但美容院认为已经按要求为王女士提供产品和服务，不同意退款。最终王女士起诉到法院，要求撤销与美容院之间的服务合同，要求美容院全额退款。

 

法院经审理发现，美容院除了给王女士提供了护肤品、生活美容服务外，还提供了医疗美容服务，但美容院并未取得《医疗机构许可证》，不具备开展医疗美容服务的条件。美容院给王女士提供的医疗美容服务超出了执业范围，且未如实告知王女士医疗美容风险，也未取得王女士的书面同意。法院认为美容院在其与王女士服务合同的建立与履行过程中，存在故意隐瞒事实的行为，构成欺诈，依法可以撤销。

 

经统计，王女士在美容院享受医疗美容服务的金额高达80多万元。法院经审理认为，王女士作为一个理性的成年人，在长达两年的时间内在美容院长期、频繁消费，部分项目反复、多次消费，对美容院服务可能涉及的风险本应有一定的认识和警惕，但是王女士一直没有主动审核美容院的资质情况，也没有通过其他途径咨询了解，王女士对合同撤销存在一定的过错。

 

结合双方的过错程度，最终法院酌定王女士承担30%的责任，美容院承担70%的责任，判令美容院退还款项50多万元。

 

周莹直言，去美容院充值消费已经是一种很普遍的消费模式了，大家在追求美、追求健康的过程中一定要保持理性，对于美容院推荐的一些动辄几万元，甚至十几万元的消费项目，要了解清楚产品、服务内容，核实服务功能，做到“清清楚楚、明明白白消费”，避免被忽悠。

 

另外，如果服务内容涉及破皮、麻醉、注射等医疗美容，一定要核实美容院是否取得《医疗机构许可证》，操作医生是否具备《医生执业证》，避免医疗事故或医疗纠纷的发生。

 

【在线维权】

 

直播间有网友在线维权。这位网友表示，前段时间网购了很多东西，结果收到货之后发现缺少了一些商品，和商家沟通后对方一口咬定无法证明是少发货，因此不答应退款。遇到这种问题，应该如何去协商解决呢？

 

叶秀清：这位网友的遭遇确实是让人挺恼火的，像这种商家一口咬定说没有少发货的，我们消费者可以通过以下几种方式维权：

 

第一，投诉商家。现在的网购平台都会有投诉渠道，我们消费者可以通过投诉渠道投诉商家，投诉时选择“错发/漏发/少发”作为投诉原因，并要求商家退货、退款或者赔偿漏发货物的损失，让平台给商家施压。

 

第二，联系物流公司。如果商家不承认漏发货物，可以联系物流公司查询货物的全程称重记录，如果商家在发货时的重量与你实际收到的包裹重量是一样的，那就可以证明商家少发货了。

 

第三，找平台客服介入。如果做了上述两个步骤商家仍然不解决问题，可以拨打网购平台客服电话，提供所有证据和情况说明，要求客服介入处理。同时作为消费者，我们可以给这个商家差评，避免后面的消费者踩坑。

 

最后，在整个沟通过程中，我们保留所有沟通记录和过程证据，如果穷尽以上的方式还是无法达到维权的效果，那就考虑是否要通过诉讼的方式维权了。

 

另外温馨提示一下：如果大家通过网购的方式购买金银首饰或电器等贵重物品，我建议大家在收到拆包裹后当着快递员的面拆包裹，并全程录像，一旦出现少发货或者被换货的情况，就可以马上保留第一手证据，方便后期维权了。

 

第十六届东莞市诚信服务示范单位评选火热进行中

 

东莞市诚信服务示范单位评选活动已经连续举办了十多年。记者从主办方了解到，目前第十六届东莞市诚信服务示范单位评选活动火热进行中，已经有数百家企业咨询报名并有数十家企业通过审核。

 

目前报名通道仍开放，如果您还没报名，赶紧拨打电话0769-23126618咨询报名吧！（东莞+）