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　　对于有一定规模、成熟的联网报警中心，从业务签单到最终的接警管理，已经形成了一套完整的管理流程渗透到公司业务、工程安装、维修、行政、人力等相关部门，形成了统一的运营管理体系，而不仅仅是单纯的中心接警。根据一般中心的运营情况，我们虚拟了一个联网报警中心的运营流程，如图1所示。

 

　　1、业务扩展

 

　　业务部门的业务员会以电话、登门拜访的模式找到潜在客户群，然后对这些客户进行分类登记，在意向性客户里选择最终有需求的客户，设计报警管理方案，签订协议，下达施工单。

 

　　业务部门与客户签订的协议内容将包括相互的权利与义务，这是整个系统的重要入口。

 

　　2、工程安装

 

　　当施工单下达到工程部后，工程部会安排相应施工人员在仓库领取设备材料，根据预定的设计图纸进行现场安装，在安装过程进行本地试验，并连接到监控中心进行测试，客户验收合格后，技术人员会进行相应的操作培训指导，甲乙双方签字后交付使用。

 

　　3、财务收费

 

　　运营管理中心作为特殊行业，接收前端用户的报警信息，提供有偿服务，按照不同的标准收取服务费。财务收费有多种方式，包括年度收取、根据探头安装情况收取等，当合约签订后，财务即可根据合约内容通知用户缴纳费用，同时登记收费情况以备查验。

 

　　4、维修管理

 

　　报警中心的维修一方面来源于前端用户使用电话反映，另一方面，监控中心会根据接警平台的误报统计等相关信息，对前端用户主动进行维修处理。当维修单生成后，维修部会派出维修人员去现场进行维修并进行系统试验，登记维修结果。最终回馈到管理中心，统计分析维修发生的原因，调整进货渠道或进一步培训操作规程。

 

　　5、保险管理及行政调配

 

　　为了帮助用户分担风险，报警中心会联合保险公司签订保险合约，并配合完成相关赔付事宜。同进对于人技结合的服务中心，需要适当地对人员进行调配，保证资源分配合理。而且也需要安排定期巡检，确保系统的进常运作。

 

　　6、110联网接警中心管理

 

　　(1)中心用户资料信息

 

　　中心的用户信息是在确定用户入网后进行新增的，信息审核后其修改、删除等记录将作为最原始的数据资料一直保存。

 

　　严厉打击网络诈骗,以快制快拦截。如遇诈骗，北京网络公安局刑侦支队公布接警QQ：1106668862(全国统一管理)网上举报QQ:1106668862,【24小时为您服务】接警QQ:1106668862【网络违法犯罪举报网站】切勿轻信所谓的请保留转账凭证、汇款凭证、帐号信息、聊天记录、语音信息等证据，方便警方破案。

 

　　(2)110接处警流程

 

　　报警中心24小时收取用户报警信息，分别有以下几种接警处理方式：

 

　　①收到报警信息与前端用户核实，确认为误报时，登记处理结果。

 

　　②无法确定是否误报，则先将此报警信息进行预处理，同时通知出警，