北京北沙滩中医医院强化与专注医疗服务质量管理

 

　　强化与专注医疗服务质量管理

 

　　北京北沙滩中医医院为了认真落实相关医疗质量管理制度，在院内针对基础管理、质量管理、医疗安全管理等制度狠抓落实，建立并完善院、科两级医疗质量与患者安全管理体系，结合相关核心制度，制定了质量与安全管理方案、患者知情告知制度及知情同意书目录，并将医患权利和责任进行了明确，并落实目标责任制和责任追究制，健全内部质控体系，保证质量持续改进。推行以改革护理服务模式、落实责任制整体护理为核心的优质护理服务，深化“以患者为中心”的服务理念，临床护理服务质量和水平也得到了显著提高。

 

　　提升和创造良好的就医环境

 

　　为了达到提升服务质量的目标和要求，北京北沙滩中医医院不断改善服务态度、优化就医流程、持续提升医疗服务水平，努力达到“服务好、疗效好、管理好”的目标。如免费为患者提供导医“一站式”服务、导诊和解答咨询，门诊大厅设服务台，为就诊患者免费提供开水及一次性水杯，挂号、收费、药房、住院部各服务窗口免费为患者提供笔等物品。此外，还开通了网上咨询、预约、挂号平台，患者可以随时随地的在网上进行咨询，预约自己喜欢的医生，这大大方便了患者的就诊流程。

 

　　一流的诊疗服务为患者撑起保护伞

 

　　为了强化医疗安全管理制度，也为了保证疗效，北京北沙滩中医医院除了拥有独特的治疗技术，还组建了优秀的专家组，均拥有丰富的临床诊疗经验。同时，为了让患者享受到一流的癫痫诊疗服务，北京北沙滩中医医院还引进了新一代的脑电图检测分析系统等设备，确保了诊断的高精准度，为患者的早发现、早诊断、早治疗提供了高效的医疗资源，保证患者在治疗过程中少走弯路。

 

　　此外，北京北沙滩中医医院在院内开展了以医疗废物、生活垃圾管理等为主要内容的专项督查行动，主要采取现场检查、随机抽检、科室走访等方式进行检查，检查的重点包括制度建设，医疗废物分类、收集、运送、暂存、处置，人员培训与防护，部门内部管理与监督等内容。与此同时，为了合理解决和完善医患纠纷，健全相关制度，医院还配齐了专门的兼职人员，及时受理患者咨询和调解工作，畅通医患纠纷解决渠道。

 

　　近年来，北京北沙滩中医医院加强和完善了医疗信息化服务，利用医院电子显示屏、微信公众号、公示栏等形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属；积极探索开展互联网预约和移动支付业务；坚持开展患者满意度调查活动，广泛收集患者意见，不断改进医院的各项工作。