启信宝 专注客户舆情监测

　　舆情检测体系总体包括三大类，包括监控系统，危机预警及分析报告，主要是针对一个主题或者是一段时间内的检测，在未出现重大事件之前舆情检测可做为分析客户走向的资料，在出现众大事件后舆情检测往往会形成报告并对客户的走向及危机进行预警。启信宝做为一家以大数据为核心竞争力的公司，借助大数据对客户舆情进行专业性的监控分析和判断，可以有效降低企业的经营风险为企业的发展保驾护航。

　　目前客户舆情的表现方式主要可以通过以下途径进行传播：论坛，新闻媒体，博客，朋友圈等等。这种传播途径具有传播范围广，传播时效快，而且还具有交互性，突发性及偏差性的特点，它一方面可以展现客户的真正诉求，而另一方面在出现负责消息而企业处理不及时的情况下也有可能会为企业带来毁灭性的打击。

　　以肯德基的卫生事件为例，2014年12月20号左右肯德基接连被爆出原材料不合格对用户健康产生影响，肯德基的信用受到了用户的质疑，销量持续下滑，在这种情况下，2014年12月21日肯德基发表声明，及时表达态度，在通过促销方式留住老客户的同时，宣布将通过淘汰制针对不合格的原产品供应商进行淘汰，其次在老系列套餐的前提下，推出形象更健康的套餐，以博求消费者的认同。从这件事的分析下我们不难看出，肯德基的公关处理反应迅速，并且口径一致，对用户真诚的沟通，敢于承担责任，更重要的是在这一次的危机事件中重视了网络和媒体的力量。客户舆情对整个事件有着推动作用，同时在处理问题的过程中对整个事件也是控制危机的关键，在整个事件的处理过程中，肯德基充分利用了客户的舆情导向，分析了具体问题的所在，了解问题的根因，并针对研究的结论在第一时间表达肯德基的处理方式，保证改正肯德基的产品质量，在第一时间内获得了客户的原谅及认可，这可以称得上是一场非常漂亮的公关。

　　如今是一个以互联网和自媒体为载体的新社会形态，在这种社会形式下，客户舆情监控系统运应而生。启信宝是源于客户大数据的研究，相比于传统客户舆情处理方式，具有更及时、更全面、更准确的特点，它可以使企业在第一时间了解到关于企业的最新动态，以及新上线的产品或广告对于企业造成的影响，并且能够在出现负面消息时及时应对，对客户的述求进行及时处理，对维护企业的形象有着至关重要的作用。