富士施乐升级“全包服务”助用户一站式解决售后问题

　　在全面倡导节约的同时，产品生命周期成本也越来越受到政府采购用户的重视。就此，知名文印设备提供商富士施乐近来升级了“全包服务”，希望借此帮助用户一站式解决售后问题。

　　在传统的售后服务方式中，文印设备提供厂商在其产品保修期内只对电路板等关键零配件负责，而诸如牵引轮等有固定使用寿命的零配件以及墨粉等耗材则需要采购方自己购买，因而用户在维修复印机方面会支出相当大的一笔费用。另外，在机器维修过程中，因停机而影响工作的现象也比较常见。这些都影响了用户体验。

　　随着现代办公的不断演变，用户对于文印产品的整体期望值不断提升，尤其是涉及用户体验及消费的核心诉求，比如快速响应、个性化服务、更加清晰的成本核算等，都是用户希望企业有所改进的关键因素。

　　记者了解到，富士施乐向业界重点推出的全包服务具体内容主要包括：凡购买富士施乐数码复合机、打印机、数码印刷系统等设备的用户，都可以与富士施乐(中国)签订“全包服务”合同，客户每月根据自己的复印量向富士施乐缴纳
固定费用，企业将提供客户一切运作所需的零配件和除纸张之外所有耗材以及相关服务。

　　同时，富士施乐会安排专业的工程师定期主动维护和保养复印机，在耗材达到使用寿命前更换新耗材。这样，就可以保证文印工作处于“永不停印”的状态，在保证机器正常运转的同时保证客户的工作效率不受影响。

　　富士施乐(中国)有限公司资深副总裁陈贻进表示，区别于一般的售后服务模式，富士施乐整体的全包服务解决方案具有其独特的优势：富士施乐在业界最早提出全包服务的概念；同时，建立了强大的售后服务体系，目前已覆盖中国430个城市，在28个城市设有常驻工程师，设立44个客户服务办公室，确保第一时间提供及时、有效的服务；另外，专业的服务团队、先进的技术以及最为重要的全包服务质量体系都是确保用户“永不停印”的关键性保障。

　　据了解，富士施乐全保服务已经取得了突出的市场业绩和良好的市场反馈，包括政府部门、大型国企以及众多生产型印刷单位等绝大多数用户都开始接受并尝试富士施乐全包服务，并在实际体验中感受到这种模式在成本控制以及使用体验方面带来的优越性。
　

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