商业银行积极抢滩互联网金融

　　商业银行积极抢滩互联网金融

 

　　在互联网时代，商业银行抢滩互联网金融势在必行。目前，传统金融通过以微信银行为切入口，全力加快互联网综合平台建设，面向互联网金融产品进行一轮强力反击。

 

　　微信银行作为切入口

 

　　随着客户消费习惯的改变，手机微信吸引了大批的用户，也使其成为银行进军互联网的突破口。去年，各大银行纷纷开启微信银行，微信银行的便利性，使其粉丝激增，成为客户办银行业务的移动窗口。

 

　　“小微，女性，未婚，芳龄23岁，作为建行的金融小管家，她性格温婉智慧，同时不失幽默风趣……”这就是建行微信银行“小微”的个性名片。别以为“小微”是女孩子就柔弱哦，只要点击建行微信银行“微金融”、 “悦生活”或是“信用卡”中的任何业务，“小微”都会以可爱呆萌的网络流行话语提供“体贴入微”、“无微不至”的金融服务。

 

　　“客户看到的是一条群发消息、一项功能或者一条回复，但这背后其实是建行为此努力的一个个专业人员支撑。”建行东莞市分行相关负责人表示。为了做好微信银行，建行成立专门的运营团队，工作人员为每个界面设计反复推敲，为每条消息的遣词造句仔细斟酌，微信银行每一个小小的变化，都经过层层考究，倾注了对完美的执着，凝聚着大家的智慧。

 

　　微信银行的人性化、与客户的接近性，使其迅速捕获客户的心。“只要有什么疑问，就直接上微信银行，不用再打客户服务转几转才能得到答案，真的方便好多，感觉与银行的距离拉近了。”在东莞南城上班的周女士表示。周女士说，她用的是招商银行信用卡，有一次紧急要上调信用卡额度，直接用微信银行作为接入口，简单操作就完成了额度的上调，才发现原来办银行业务如此便利。

 

　　据了解，微信银行服务是全天候、多渠道、富媒体和人性化的服务平台，使用非常便捷，用户无需下载客户端，或登录网银、手机银行就能办理银行业务。不少微信银行不仅提供业务咨询，还提供生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等多类便民服务，包括水电煤缴费、移动话费、固定话费充值、交通罚没款缴交、彩票站点缴费、游戏点卡充值、购买飞机票、电影票等服务。使用中信银行微信银行服务，只需关注银行微信公众账号，绑定银行卡后，即可便捷地查询本人账户余额和明细，并可以7×24小时向智能客服询问金融服务的各类问题，实时得到专业回答，也可接入人工在线客服，可随时随地解决问题。

 

　　据悉，各行开通了微信银行服务之后，粉丝量激增。建行数据显示，该行微信银行已拥有1500万关注用户。每天，为60万个客户排忧解难，接受120万次的菜单点击，推送250万次金融通知。

 

　　互联网综合服务平台纷纷上线

 

　　早在几年前，传统金融业已经在逐步进行互联网金融建设。近两年，互联网金融迅猛发展，严重冲击传统金融业，导致传统金融不得不快马加鞭进行互联网创新布局。据了解，目前不少银行的互联网综合服务平台纷纷上线。

 

　　2015年3月23日，中国工商银行在北京并通过视频会议系统向全国正式发布了互联网金融品牌“e-ICBC”和一批主要产品，成为国内第一家发布互联网金融品牌的商业银行，这也标志着中国最大的商业银行已经全面加快互联网金融战略的实施。

 

　　工商银行此次发布的“e-ICBC”互联网金融品牌主要包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台，支付、融资和投资理财三大产品线上的“工银e支付”、“逸贷”、“网贷通”、“工银e投资”、“工银e缴费”等一系列互联网金融产品，以及“支付+融资”、“线上+线下”和“渠道+实时”等多场景应用。

 

　　据了解，广发银行网络金融的战略选择是尝试将传统的银行业务与“云营销”理念相结合。据透露，广发银行“云营销”体系前端由散布于各个渠道的“门店”构成，并分为“自营门店”和“合作门店”两大类。自营门店主要通过建立独立的金融网销平台形式实现，而合作门店则是通过与电商、行业网站及社交网站等成熟网络机构合作，开辟获客及销售新窗口。去年，广发银行首次试水“云营销”概念时，便是通过与第三方企业合作，尝试建设了泛家居行业导购系统及网上营业厅等形式的合作门店。

 

　　为应对互联网金融带来的挑战和机遇，招商银行近日推出了定位为专门面向中小企业客户的互联网金融服务平台—小企业E家。小企业E家是招商银行充分调动和整合多方互联网资源打造的开放式、综合化的新型金融服务平台。小企业E家在充分发挥招商银行网上企业银行既有优势基础上，围绕中小企业“存、贷、汇”等基本金融需求，创新开发了企业在线信用评级、在线授信、创新型结算、在线理财等互联网金融产品，并实现了与银行中后台信贷管理系统、客户关系管理系统等的对接，初步形成了从客户接触、跟进营销，商机发掘、产品销售到在线业务办理的全链条“O2O”（online to offline）经营模式。

 

　　同时，通过与互联网公司、IT企业、行业协会、政府机构等第三方开展广泛的异业协作、合纵连横，小企业E家整合研发了企业版类余额宝账户“E+账户”、基金份额支付、商机平台、ERP云服务、企业商城、在线财务管理、在线进销存、投融资平台等创新的互联网应用，打通和融合了企业在结算、融资、投资理财、商机拓展、办公自动化、人力资源管理、CRM、财务管理、供应链运营等多方面经营行为并提供全方位创新型金融服务。

 

　　在中信银行2014年业绩发布会上，中信银行副行长曹国强表示，2015年要重点布局互联网金融和金融互联网方面，搭建平台、跨界合作。推出直销银行、智慧社区O2O建设，提高大众理财业务的直销业务平台，以简单化、标准化的产品服务大众客户。建设智慧社区O2O，以社区金融服务为切入点，实现线上线下的融合。跨界合作方面要进一步强化与电子商务平台、电信运营商和第三方支付以及数据提供商的跨界合作，重点推进产品、渠道方面的合作，实现网络引流。（来源：羊城晚报）