2014年东莞有26家星级酒店被摘“星”

　　2014年东莞有26家星级酒店被摘“星”

 

　　东莞旅游资源丰富，各镇特色凸显，该如何整合？如何引导东莞酒店业走出困境？旅游方式多种多样，市民自助游、自驾游如何维权？4月11日上午，东莞市旅游局局长林儒森带队走进东莞广播电视台“阳光热线”直播室，与网友面对面交流。

 

　　东莞整合分散资源 打造品牌旅游项目

 

　　市民梁小姐反映说，东莞有很多景点，但是没有像广州长隆、深圳华侨城这种大型的旅游项目，她向旅游局提出建议看能否考虑建设类似的旅游项目。何小姐也表示，人们对东莞旅游的认知度不高。

 

　　对此，市旅游局相关负责人表示，目前东莞的旅游资源非常丰富，旅游的规模在全省也是排在前列，但也存在一个问题，就是大型旅游项目相对缺乏。接下来，东莞市旅游局将通过串点成线的方式将分散的旅游景区景点进行统筹整合，进一步挖掘东莞的旅游资源。比如统筹茶山南社、牛过蓢古村落和石排塘尾古村落打造古村落历史文化旅游区；统筹鸦片战争博物馆、古战场、炮台、销烟池、虎门大桥等资源，打造近代史品牌项目。

 

　　同时，编制《印象东莞》折页、《东莞水乡旅游线路指南》和修编《东莞旅游指南》水乡风情篇。依托网站、报纸、高铁广告等传统媒体宣传平台和微博、微信、APP等新媒体宣传平台，全方位宣传东莞的会展游、体育游、乡村游、生态游、水乡游、古迹游、文化游、工业游、健康游、休闲游等“十大游”资源；在旅游展会上向国内外旅行商、游客发放系列旅游宣传资料，对“十大游”进行宣传推介。

 

　　“我们还将结合5.19‘中国旅游日’系列活动，开展古村文化游、水乡风情游、工业体验游、生态休闲游及深莞惠、莞韶城际互游活动，活跃节日气氛、丰富市民的出游。”市旅游局副局长余建民说。

 

　　此外，余建民还表示，东莞还将通过加大招商引资，引进国际品牌，提升东莞品牌的旅游资源。

 

　　遇到临时增加付费景点或者购物点 市民可收集证据投诉

 

　　市民王小姐透过热线吐槽自己之前报团出游，结果旅行社在旅途中临时增加了购物景点，经过一番挣扎之后，李小姐最终还是去了该购物景点。李小姐想知道，如果遇到这种情况，她应该如何维护自己的权益？

 

　　对此，东莞市旅游局相关负责人表示，根据旅游法第35条规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”

 

　　“如果市民认为旅行社临时增加了购物点侵犯了自己的合理权益，市民可以通过双方协商、消费者协会或者旅游协会、仲裁、诉讼等方式维护权益。”市旅游局旅游质量监督管理所所长何肖乐表示，如果在旅途中，市民可以跟全陪或者领队，与地接社沟通看能否解决，沟通过后，他们对你的意见或者建议不予与理睬的话，市民应该收集证据，在行程结束后，向旅游部门进行投诉或者通过法律途径进行解决。

 

　　何肖乐建议，市民也可以在旅行结束后，向市旅游监督管理所进行投诉。何肖乐提醒市民在投诉过程中需要提供客观、真实地陈述所投诉的事件内容和相应的证据。其中，市民收集的证据包括：与旅行社签订的有关协议约定（含合同、行程、发票，以及与旅行社签订的各种有效凭证和材料）、旅游中受到事实侵害的凭证等，在工作日期间拨打22227160。“最好还能提供旅行社与实际不相符的证据比如，票据，门票、购物发票等。”

 

　　去年有26家星级酒店被摘星

 

　　节目上，市民李先生说，听说去年东莞的星级酒店少了20多家，他想知道这到底是怎么回事？

 

　　市旅游局副局长曾玉如表示，目前，东莞市星级酒店有63家，其中五星级19家，四星级19家，三星级18家，两星级5家。去年，全市共有26家星级酒店被摘星，主要以低星级酒店为主，分布在1-3星级的酒店。

 

　　“这些酒店虽然被取消星级，但是还在正常经营中。不存在说，被摘星了就是一定是倒闭了。”旅游局副局长曾玉如表示，饭店被摘星有多种原因。其中，最主要原因是，2014年，我国对饭店的星级评分有了新标准，强调了三星级以上的酒店客房必须配备电源插座等多个项目要求，五星级以上酒店必须要有84条以上的热线电话提供。“另外，按照星级标准的规定，我们每一年都有星级复核工作，一些不达标的酒店被取消星级。由于2014年接受复核的酒店比较多，被取消星级的酒店相对也比较多。”曾玉如还是表示，由于经济社会发展，有些酒店改变了原有用途和自动取消星级评审，这也导致了去年多家酒店被摘星。

 

　　曾玉如表示，东莞星级酒店的减少并不是东莞特有的现象，根据国家旅游局发布的《中国星级饭店行业发展报告》发布，国家从09年最高峰的1.4万多家的星级酒店，下降到2013年的13000多家星级酒店，减少了3000多家，国家的星级酒店行业结构是从传统的金字塔型向橄榄型发展。曾玉如说，虽然在过去一年东莞多家酒店被摘星，但东莞的酒店业经过20多年的发展，积累了深厚的经验和人才储备，得到了国家认可。“我们东莞酒店的服务水平和管理质量在全国酒店业上排名前列，商务性酒店也是非常有前景的。” （记者 谢瑞玲）（来源：东莞阳光网）