国内电脑城产业开辟新“蓝海市场”

　　国内电脑城产业开辟新“蓝海市场”

　　一提起电脑城，人们会立刻联想到北京中关村、上海徐家汇、广州石牌村。它们在中国近30年的IT零售产业发展历程中留下了不可磨灭的印记，同时，传统连锁IT商场里狭小的空间、杂乱无章的品牌档口、堆积如山的电脑机箱等印象也固化在人们心中。

　　然而，眼下要是走进位于广州石牌村岗顶商圈的百脑汇电脑城，目之所及却是另外一番景象：IT档口与咖啡店齐聚，现场体验与线上购买同步，穿着时尚的女生取代了戴着眼镜、穿着T恤的男生，成为消费主流，“大白”这样的机器人也悄然登台亮相，招揽着从地铁里涌出来的人流……

　　这一情形的背后，显示着新的“裂变”正在百脑汇商城悄然发生。百脑汇广州店总经理李承叡说，眼下，国内的电脑城产业正在忙于开辟新的“蓝海市场”，而作为全国电脑城创新转型的风向标之一，百脑汇正在从传统IT卖场的定位，向智能科技生活广场的新定位加速转变，“随着餐饮、运营商、电竞馆陆续入驻百脑汇广州店，我们希望激发自己的潜力，进而成为国内电脑城业态转型的引领者。”

　　IT零售业陷入发展瓶颈

　　对于百脑汇，人们的第一反应是“卖电脑的”。的确，1998年百脑汇作为台湾蓝天计算机集团在祖国大陆最大的投资项目于上海落成，看中的正是当时大陆地区蒸蒸日上的IT零售产业。

　　李承叡说，蓝天集团本身是做电脑代工的，对电脑有充足的了解。当时大陆电脑产业零售终端缺乏核心品牌，电脑零售业有很大的盈利空间，很多人都看准了大陆是一个值得试水的平台。除了蓝天集团之外，当时还有很多外资企业进入布局。

　　但与世界各地IT零售业巨头“吃独食”的方式不同，大陆的IT零售业态很快形成了自己的特色。李承叡说，全球知名的IT卖场、日本的秋叶原虽然也是一个货物集散中心，但它依然是集团独立运营性质，同样，美国的百盛集团也以自营为主，“但是大陆的卖场通常不以自营为主，而是以物业出租这种形态存在，这就要求卖场通常需要处理好品牌商、经销商、消费者以及卖场自身的四重关系，相关运行模式和国外相比有很大不同，没办法照搬他们的经验和做法。”

　　为了适应这一业态，百脑汇也形成了自己的特色模式。李承叡说，和大陆其他的卖场相比，百脑汇的一楼主要和品牌商而不是经销商直接洽谈，“与品牌商谈好要拿多少席位后，品牌商才会从经销商中去挑选合作伙伴。这样确保了品牌商、销售商、百脑汇和顾客的四赢，也保证经销商能够循规蹈矩，不至于发生链条上的冲突。这样一来，厂家本身的产品战略也可以一以贯之。”

　　2006年，百脑汇依靠着从台湾带过来的经营管理团队和大陆其他地区的成功经验，创立广州店，随即该店就发展成为华南地区最知名的IT商场之一。据企业公关总监吴佳容介绍，在高峰期，百脑汇全国每日商场人流量达45万人次，年成交额达到200亿元，合作商家也超过了1万家。

　　但近年来，大陆市场商业环境变化迅速，“从网络购物兴起后，大陆市场变化速度远超欧美和台湾等地，改变了很多商业模式。从3G跨越到4G时代，后来手机互联网崛起，从微博、微信到滴滴打车、网络支付，这些巨大的变化深刻影响着电脑城业态，对实体商业而言是一种不小的冲击。”　李承叡说。

　　由于市场逐渐饱和、电商突飞猛进等诸多原因，电脑城的“繁华盛世”一去不复返。2015年以来，中关村、徐家汇相继发布转型计划，往日的“中关村电子一条街”规划变为“创新创业一条街”，徐家汇启动了30年来最大规模的“改造重生计划”。百脑汇所在的岗顶商圈也面临着同样的问题，周边方圆一公里内十几家电脑城的同质化竞争严重，在新的经济形势下，生存不容乐观。

　　“我们也要变，否则就没有出路。”　李承叡说。

　　重新定义电脑城

　　变，意味着不甘没落，也意味着要壮士断腕，置之死地而后生。

　　据李承叡介绍，从2012年开始，百脑汇就对市场发展下滑趋势有了预判，传统的电脑城模式已经难以为继，转变的紧迫感使得百脑汇开始积极考虑转型之路。经济发展趋势变缓和市场消费力减少时，尽量去减少同质化经营的商家，引入新业种是百脑汇这两年来的调整方向。

　　“我们反复考虑，认为不能放弃IT零售业这个核心，我们还是要在核心业务上下功夫，但围绕这个定位，我们可以把触手伸出去，进行业态多元化，哪怕为此付出一定的代价都是值得的。”他说。

　　尽管受到移动网络的严重冲击，但在百脑汇集团看来，能够满足消费者精神需求的线下商业模式永远不会过时。“现在服务业也在急剧变化中，体验式消费的发展是对互联网消费高潮的一种回归，对我们实体产业来说机会与挑战并存。事实上，体验需求的回归不一定能自动带回实体消费的人流，体验的一个门槛在于辅助解说和引导，如果没有经过解释说明，产品更新换代的乐趣就难以展现。而这只是一个方面，这种门槛不胜枚举，包括技术手段的复杂化以及场景的塑造等，攻克这些难点，也是对商业本质的回溯。”李承叡说。

　　鉴于此，百脑汇广州店从2013年开始整改。“整改之前，六楼主要是大量的小档口，而现在小档口面积大幅缩小，已被品牌店面所取代，”李承叡称，“于2015年开张的自营品牌‘乐之’则正式吹响了百脑汇IT零售转型的号角，旨在打造以高科技为核心的‘场景化体验式’智慧生活科技广场，推动商场在智能产品、门店、服务、专业化、全渠道等方面的全面战略转型。”

　　之所以会选择广州店，李承叡解释说，一是考虑到“北上广”战略地位的特殊性，集团把广州作为策略转型的重点，正在逐步调整为以高新智能科技产品为主，汇集零售、餐饮、娱乐等多种业态的综合性商场；二是广州店体量大，营运面积约3.8万平方米，总的店面营收更是超过1亿元，具有很强的示范效应。

　　此外，百脑汇还将进军新的领域。据李承叡介绍，“整改完之后，百脑汇今年准备做自己的电竞馆。在笔记本产业、手机等移动终端历经兴衰后，AR和VR成为新热点，关于这一领域，目前革命性的产品尚未出现，但我们坚信从电竞、手游等为切入口，其文化的兴起指日可待，宅男宅女走出房门应该是大势所趋。”

　　“百脑汇在战略中找到传统IT零售业的缺口，从业态模式单一的痛点切入，抓住智能科技家居平民化的窗口，顺应顾客消费的潮流，解决电脑城发展业态遭遇瓶颈难题，创造性重塑了电脑城业态的商业逻辑。而随着VR与AR的发展，百脑汇转型将与时俱进。”这一点，李承叡表示很有信心。

　　做体验式服务社交中心

　　李承叡把集团组织架构的变化看成是百脑汇转型中至关重要的一步战略“棋子”。“百脑汇此次转型是一个分类和梯次配备的过程。2015年底，集团在取消传统的7大区划分的同时，设立了包含广州店、苏州店两家店在内的创新服务中心与下辖其余20多家分店的营运中心。后者考虑的是当前形态下集团的发展，而创新服务中心则是在战略层面上考虑现在和未来的融合。”他说。

　　李承叡认为，在产业变化的大格局下，销售不规范、品质问题层出不穷导致客流量不断降低，这些问题必须统一解决，而做出设立创新服务中心与营运中心的规划，正是着力展现百脑汇的全新面貌。

　　眼下，为了让顾客重拾信心，李承叡将创新服务的理念浓缩为“修炼内功，擦亮招牌，以人为本，诚信经营”。他说，以诚信为创新服务中心的最大努力方向，百脑汇广州店推出众多举措，软硬兼施，重塑商场诚信“新标杆”。

　　“诚信问题本来是不应该出现的问题，”李承叡说，“市场环境的影响激发出信任危机，使我们不得不在转型中治好这个痼疾，而从本质上来看，这也和整体服务业体验的转型、回归到服务业是一致的。”

　　一面忙着提档规划转型，一面着眼于重塑诚信商场，百脑汇认识到“两条腿走路去解决一个大问题”，效果要比囿于“头疼医头脚疼医脚”的模式更加有效。据吴佳容介绍，在商家管理方面，百脑汇首创二维码管理的方式，首个试验点也是广州。所有的商家必须要扫码进入管理系统，一旦有商户犯规，工商部门便会将其列入黑名单，其他商城也不予录用，长此以往就会带动整个天河商圈规范化经营发展。不仅如此，“先行赔付”、“销售员黑名单管理制度”也都是在创新服务方面所做出的努力。

　　李承叡介绍说，身处逆境的百脑汇在电脑城业态生存艰难的夹缝中逆势向上，不断尝试整改，诸多整改措施自实施以来成效良好，4月份至今，商场内“转型欺诈类”的投诉已为0，其他类型的客户投诉件也下降了60%。

　　“目前百脑汇正处在换约的阶段，我们能明显感觉到，企业规范自身的积极性高涨，不论是运营商还是品牌商，都对转型升级表示出一种认可。不少正规企业的信心增加，品牌商愿意投放资源进百脑汇，比如中国联通和中国电信。”在李承叡看来，这是个正向的发展趋势，否则照原样持续发展下去，整个岗顶商圈都会消失。

　　“和中国移动、中国电信与中国联通这三大运营商开始合作，是一个双向驱动的过程。运营商可以提供大量的IP，但需要整合，百脑汇将其导入就是一种整合，对于百脑汇而言，也可以借用运营商实现跨业整合。未来百脑汇将紧跟物联网的发展，大刀阔斧地引进智能家电，包括早教机器人、无人机、扫地机等，而这些恰恰又与IT以及运营商相关。”李承叡说。

　　“百脑汇广州店的转型，只是在大陆业务整体转型的一个缩影，预计今年9月，百脑汇的上海店也将完成转型。”吴佳容称，作为样本示范点，上海店会是颠覆性的转型，而提档升级的广州店也会逐步迎头赶上，将在电玩游戏、亲子教育等领域展开新的尝试和探索。未来这些转型尝试还会在其他一些城市陆续推进。

　　“推进转型的一个重要基础就是产权，”李承叡对此引以为豪，“百脑汇拥有自己的物业所有权，和其他品牌卖场相比有着得天独厚的优势。其他商场一旦租约到期，转型就会相当困难，但我们本身没有这个问题，并且因此百脑汇更容易实现长久的合作伙伴关系构建，对于百脑汇的品牌经营也大有裨益。”

　　吴佳容表示，“只租不售”的商业地产模式对于商场的管理来说是极其有利并且十分必要的。有些商场为了短期套现而卖掉地产，导致散户变成“无头苍蝇”，秩序混乱，商场无法统一管理，最终成为商场统一转型战略的绊脚石，实在是不明智之举。

　　在当前电脑城产业处于混沌的状态下，李承叡认为，百脑汇的转型无疑为电脑城业态开辟了一条新路径。百脑汇大胆尝试，将当前产品与商业模式视为指向未来道路的风向标，而不是固守传统电脑城的堡垒亦步亦趋，积极做改革的先行者。只有这样才能最终实现商场品牌知名度的提升和利润的升值。（记者 王攀）（来源： 经济参考报）