万科物业创新推出“弹性定价”模式，赋予业主更多选择权和定价权

12月11日，万科物业在深圳发布了一款名为“智选”的产品，标志着物业管理行业的一次重大创新。该产品将服务选项和定价权利交还给业主，通过透明化的服务内容和科技赋能的管理，实现了服务质量与价格的高度匹配。

 

在传统观念中，业主往往将物业工作简单地等同于看门、扫地和收物业费。然而，万科物业智选产品的推出，打破了这种固有的认知。该产品详细梳理了一个小区的95个服务空间、1530个作业对象，共计508项作业SLA集，让业主对小区事务有了更清晰的了解。

 

其中，158项服务为底线要求，包括法律法规规定的内容和万科物业自身确定的底线原则，如对孤寡老人的关注和社区内游乐设施的巡检等。此外，还有350项可选服务，业主可以根据自身需求进行选择，如关注设备正常运行或绿化环境等。

 

万科物业智选产品的底气来自于母公司万物云长期的技术投入。通过10年持续的科技研发，万科物业已经完成了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设。智选产品可以共享万物云自主研发的通行、客服、维保、品质、调度、保洁等BPaaS系列产品及“质量监督、远程执行、远程调度”三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务的交付。

 

例如，“灵石”系统相当于给社区安装了一个大脑，可以将508项作业内容转换为工单，再通过“飞鸽”系统转交现场或远程员工交付。“黑猫系列”通行设备为不同年龄段和需求的住户提供快速无感式通行服务。“凤梨一号”自助设备则具备超过20项小区内常见的业务办理功能，7×24小时解决住户的日常业务需求。

 

万科物业智选产品在行业内首创了数字服务报告，每一项承诺的服务内容都会在报告中一一呈现。业主可以通过“住这儿”APP随时随地查看这份月报，它包括公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修、安全秩序巡检、小区文化活动等。

 

报告详细呈现了公共维修本月完成的次数、完成状态、做单人员、做单时间、做单照片等。目前，该数字服务报告已经向720个项目、69万名业主推行。

 

克而瑞物管认为，万科物业推出的“弹性定价”不仅是对物业管理行业的创新探索，更是对当前市场环境的积极回应。这种模式通过透明化服务内容、业主参与定价和科技赋能管理，实现了服务质量与价格的高度匹配，满足了业主的个性化需求，提升了服务透明度和效率，为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级。

 

莞讯网观点

 

万科物业此次推出的“智选”产品，无疑是物业管理行业的一次革命性尝试。通过赋予业主更多的选择权和定价权，不仅增强了业主的参与感和满意度，还通过科技手段提高了服务效率和透明度。这种“弹性定价”模式有望成为未来物业管理行业的标准实践，推动整个行业向更加规范、高效的方向发展。