买靠窗座位没有窗?12306回应列车的运行组织不同

　　据经视直播 5月16日，有网友在社交平台发文称，买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投诉。文章中这位网友写道，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样，已向12306投诉。

　　随后，记者联系12306客服，客服表示，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

　　那么，有没有什么办法避免选中无窗座位呢?客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。

　　湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。

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