东莞市消费环境显著提升，荣获全国消费维权先进集体称号

东莞市在提升消费者满意度和加强消费维权方面取得了显著成效。近年来，东莞市消费者满意度得分及排名稳步上升，从5年前的第88名提升至目前的第31名。此外，东莞市消费者委员会被中国消费者协会评为“2022-2023年度全国消费维权先进集体”。

 

东莞市市场监管系统以“保安全、创亮点”为总要求，深入开展了一系列安全监管和改革行动。例如，严格落实食品安全“两个责任”，建立了食品安全“两书一函”责任制度，并加强了校园及周边食品安全监管，实现了全市学校食堂检查的全覆盖。此外，东莞市还对551家农贸市场进行了分级、分类、分批的改造升级，数量居全省第一，并获评2023年度“推进食品安全社会共治”优秀案例。

 

在药品和医疗器械安全方面，东莞市加强了监管，开展了药品网售、零售连锁“七统一”管理和医疗器械注册人委托生产及染发类化妆品等领域专项整治。同时，特种设备安全检查行动也取得了显著成果，累计发现并整改了2082处安全隐患，实现了超期设备的动态清零。

 

东莞市消委会不断完善消费监督和约谈机制，针对电讯通信不公平格式条款、影院院线收费、盲盒销售、教育培训退费等消费热点问题发布了100多期消费警示，并组织了30余次企业专题约谈和集体约谈。此外，消委会还就未成年人网络游戏充值退费、预付卡消费纠纷等社会高度关注的问题向相关行业主管部门发出了建议函，推动了问题的整改解决。

 

按照广东省市场监管局和省消委会的统一部署，东莞市市场监管局和消委会携手多部门深入推进了放心消费承诺和线下七日无理由退货承诺“双承诺”工作。目前，东莞市已成功打造14个放心消费示范商圈，发展了7964家“双承诺”单位，其中放心消费承诺单位6858家，线下七日无理由退货承诺单位1106家。

 

为了提供更加精准的消费指引，东莞市还携手百度地图上线了“东莞放心消费地图”，对“双承诺”单位进行点亮标注。至今，该地图已收录4000余家商户信息，消费者发起的放心消费店铺检索次数已超过10万次。这一创新举措得到了广东省市场监管局和省消委会的充分肯定，并在全省范围内进行了推广。

 

莞讯网观点

 

东莞市在消费环境和消费者权益保护方面所做的努力和取得的成效值得肯定。通过实施一系列创新性措施，东莞不仅提升了消费者的满意度和信心，还为全省乃至全国提供了可借鉴的经验。莞讯网相信，东莞市将继续保持这一良好势头，为消费者营造更加安全、透明、便捷的消费环境。